客服人员的岗位职责范本
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客服基本可分为人工客服和电子客服，今天小编就给大家带来客服人员的岗位职责范本，大家一起来解下客服人员的岗位职责怎么写吧。
(专员)客服人员的岗位职责范本：
1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。
2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。
3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。
4、完成老客户的续费工作。
5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。
任职资格：(喜欢电商行业)
1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。
2、能承受一定的工作压力。
3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。
4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。
(专员)客服人员的岗位职责范本：
1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格：
1、具有服务意识，责任心强。
2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
(客服经理)客服人员的岗位职责范本：
1、 负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
3、负责主导客户突发事件的处理。
2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。
5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。
6、负责完成客户满意度调查和统计。
7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。
10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。
11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
12、定期向上级述职，按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。
岗位要求：
1、有两年以上相关经验，有驾照，实际驾龄两年以上优先;
2、谦虚好学，有上进心，善于沟通，有团队意识;
3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业，勇于挑战。
4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力
淘宝客服人员的岗位职责范本：
1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验
2、熟练使用Office办公软件;
3、会网店商品发布及更新及编辑。
4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先;
5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神;
6、有网络营销经验者优先;
任职资格：
1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整;
4、定期维护客户关系，促进互动与销售;
5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
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