客服人员的岗位职责范本

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  客服基本可分为人工客服和电子客服,今天小编就给大家带来客服人员的岗位职责范本,大家一起来解下客服人员的岗位职责怎么写吧。

  (专员)客服人员的岗位职责范本:

  1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通,确保客户网站平台项目按时按质上线。

  2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等,将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

  3、跟进客户项目的全服务流程,跟踪项目进度,协调各技术环节人员按时完成项目。

  4、完成老客户的续费工作。

  5、帮助客户解决问题,定期回访客户,关怀客户。

  任职资格:(喜欢电商行业)

  1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。

  2、能承受一定的工作压力。

  3、熟悉电脑基本操作,打字速度45字/分钟,熟悉photoshop等图片处理工具,具备基本的图片处理能力。

  4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。

  (专员)客服人员的岗位职责范本:

  1、负责受理客户电话或email资讯,协助客户处理各种疑问。

  2、负责客户电话的集中受理,接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

  3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。

  4、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务及帮助。

  5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况,提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。

  6、配合部门以及上级交给的相关工作。

  任职资格:

  1、具有服务意识,责任心强。

  2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达能力,沟通协调能力强。

  3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

  4、有电话服务经验者优先。

  (客服经理)客服人员的岗位职责范本:

  1、 负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为。

  2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

  3、负责主导客户突发事件的处理。

  2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。

  5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

  6、负责完成客户满意度调查和统计。

  7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

  8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

  9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

  10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。

  11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

  12、定期向上级述职,按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。

  岗位要求:

  1、有两年以上相关经验,有驾照,实际驾龄两年以上优先;

  2、谦虚好学,有上进心,善于沟通,有团队意识;

  3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热行业,勇于挑战。

  4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力

  淘宝客服人员的岗位职责范本:

  1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

  2、熟练使用Office办公软件;

  3、会网店商品发布及更新及编辑。

  4、条理清晰,思维敏捷,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强者优先;

  5、中文打字速度每分钟60个字以上,能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神;

  6、有网络营销经验者优先;

  任职资格:

  1、处理网店日常事务,包括网店更新、网店促销策划及执行等。

  2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

  3、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整;

  4、定期维护客户关系,促进互动与销售;

  5、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
 

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