服务职工意识不强(通用11篇)

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售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是小编整理的服务职工意识不强(通用11篇)，欢迎阅读与收藏。

【篇1】服务职工意识不强

　　“我只是做好自己该做的事，为车间和班组做一点自己力所能及的事，离明星还差得远呢。”xx获得过很多荣誉，每当大家笑称他是“检车明星”时，他总这样说。这个看上去憨厚老实的检车员到底有着怎样的过人之处呢? 

　　业务好，是兄弟们眼里的“故障克星” 

　　在检车工作中，他始终把“安全”两字放在心中最重的位置，有高度的安全责任意识。正是由于这份责任心，他从书本学、在现场练、用过他工作11年来的总结，积累了宝贵的检车经验和技巧。7月份的一个夜班，xx和李杰正在平行技检作业S400B次列车，当他们技检到机后23位车辆时，他突然停住，由于自己在脚蹬一侧，便对李杰说：“你进台车看看，这个车的车轮有问题吗?”李杰怀疑地钻下去一看，没什么呀!“师傅，你怎么能说有问题啊?哪儿也没有断裂缺损的呀?太神了吧!”李杰很惊奇。“呵呵，我看到这个车轮和大多数车辆有所不同，所以这个轮位差肯定有问题，这可是列检第一起。”xx给李杰解释道。 

　　2012年，由于在保证车辆安全上表现尤为突出，xx被车间评为段先进个人。2012年8个月里，连续5次被评为优秀检车员，他继续展现标兵的特色，坚持标准化作业，发现车辆典型故障余800件，防止各类事故很多起，故障奖励拿到了4000多元，被评为车间百日安全之星。 

　　意识强，是检车员中间的“战斗先锋” 

　　从2012年8月份以来，xx是班组小工长，在工作中，他认真落实车间班组的各项制度，带领小组不折不扣地落实上级各项工作布署。每当遇到急难险重任务，他总是冲在最前面，遇到困难，他总

　　是积极主动地去克服，带领大家迎难而上。针对现场生产环境存在的种种隐患，他组织组员克服人员少、时间紧、劳动强度大的困难，多次开展隐患整治义务活动。当工长以来，在他的带领下，所在班组共计清理6S管理区域8次，查处了单身宿舍12间，整改班组问题30多起，有效整治了生产和生活环境。由于班组工作开展得很出色，在车间6S评比三连冠第一，今年班组被评为了先进集体班组。 

　　心肠热，是同事心中的“勤劳大哥” 

　　在工作中，他最能体现任劳任怨，不记得失的特点，在下班时，他坚协助工长回收、整理、清理班组的废旧配件;发挥自己在电脑方面的特长，积极主动做好班组的关门车输入，车辆故障的录入、分析、上报等工作。在交接班时段，他一直保持早到晚走的习惯，坚持协助工长做好班组的交接班工具清点、卫生整理等工作。班组职工都说：“只要琼哥在，我们的待检室、更衣室总是整齐干净的。 在同事眼里，xx吃得苦、耐得烦，但是对于家庭、对于孩子，xx的心中却藏着深深的亏欠。年幼的孩子总是用一双期盼的眼睛等待他能早早下班，带着他去逛逛，一起做游戏。可是xx知道作为一名新上任的工长，他应该带头奉献，虽然牺牲了个人与家人的时间，但是能为班组做更多的事，他觉得值得。 

　　素质优，是班组管理的“顶梁支柱” 

　　工作中，他积极协助工长做好班组的管理工作，对日常工作中发现同事安全思想松懈、作业简化他及时提醒，互控协作;对职工心中的一些“疙瘩”，他能从自身的角度去分析引导，做好职工的思想工作。他所在班组的工长经常说：“xx去做职工的工作，职工还容易接受些。”他对班组职工存在的困难，真心实意地予以帮助，对自己不能解决的问题，他就及时向班组和车间反映，并献计献策，寻求解决。自从当工长以来，针对班组新学员人员业务技能不强的问题，他发挥自己业务优势，主动配合班组开展岗位练兵，传授检车技能，教育安全常识，补强班组的安全短板，引导班组职工齐心协力保安全。 

【篇2】服务职工意识不强

　　从钢筋混凝土伴奏的五局项目财务部到有条不紊循序运作的机关办公室，从稚气未脱的项目财务负责人到沉稳干练的公司财务部经理，我们总能分辨出这个一直奔波忙碌的身影。他是这样一群年轻人的领跑者，用火热的激情在平凡的岗位上努力让自己不平凡。 他，就是现任xx公司财务部经理文xx。在近10年的职业生涯中，他数次获得公司“优秀员工”、“理财能手”的荣誉，先后被评为局“优秀导师带徒师生”，xx年更是斩获局“优秀员工”的美誉。 在平凡的岗位上，他用努力和付出一次次擦亮同仁的眼球，用真情和激情诠释着对企业对工作的爱与诚。 

　　精打细算他是项目好管家 

　　爱岗敬业，饱含激情，用强烈的事业心和责任感精打细算，这是他的标签。 

　　2011年年初，文xx担任xx公司芜湖白象绿洲项目财务部经理。在项目上不依不饶与业主斗智斗勇催收欠款，不仅化解了项目生产运营资金的难题，而且还为公司一次次缓解了资金供需的压力。 刚到白象绿洲项目的时候，就面临着资金和成本的巨大压力，作为一名财务人员，该如何发挥自己不仅仅是账房先生的作用呢?他通过学习具体的税收管理条款，积极跟业主和税务部门沟通，通过

　　合理避税和合理延期交税，获得了个人所得税和印花税在芜湖地区免交的政策，仅此一项就为项目减少成本XX万元。通过对芜湖当地规费收取政策的了解和主管部门的沟通，最终实现了项目综合服务费和工伤保险费用减半收取，节省规费XX万元。他还将上述一些办法成功复制到了公司在芜湖的所有项目，为公司降本增效做出了重大贡献。 

　　为了项目各项工作都有资金的保障，他积极与业主对接，抓住业主快速出业绩，快速出形象完成财政投资等心理，在主要节点完成前，以种种理由向业方借款或按提前计量手段多收、快收工程款。他用自己的个人魅力赢得了相关方的认同和支持，从计量审核到业主签字再到付款短短一天时间所有流程全部走完。通过不懈努力，项目实施期间为公司提供了现金流XX亿元，在xx公司发展壮大的关键时期更是起到了力挽狂澜的巨大作用。 

　　真心真情他把职业当事业 

　　xx年，他开始担任公司财务资金部经理。为降低公司的运营成本，最大可能节能创效，他精心谋划各种运营性费用支出，通过了解熟悉政策，利用有效人脉关系，竭尽全力化解公司资金压力。 催收欠款这样老大难的问题在他这里得到了跨越式的突破。“一定确保年度清欠目标全面超额完成!”这是他在述职报告中铿锵有力的承诺，炸碉堡式的勇气让所有人信心百倍。但有谁能想得到，在岁末年初这样团聚的时候，为了催收欠款他还在来回奔波;有谁能想得到，为了最大可能催收欠款他忍受着旁人的冷嘲热讽。 “几乎每年年底，快要过年的时候，都是我压力最大的时候，为了回收工程款，要去各个项目奔波，面对苛刻的业主要想尽办法让其理解，还要忍受许多分供商的不理解，真的很心酸，但是那种实现目标的成就感也是别人不能体会的。”慢条斯理地说着这些，文xx一边感慨，一边也露出了满满的成就感。 

　　业务能力强，专业基本功扎实，这是公司主要领导对他的评价。在公司机关工作以来，他以落实局“三化融合”的要求面对各项工作，紧紧围绕“标准表单化、表单信息化、信息集约化、管理精细化”的工作方法，强力推进局标准化表单应用，实现了表单与标准的统一。在公司试点项目中国合肥信达项目，接受了总公司和局主要领导对该项目业务财务预算一体化、视频监控系统的验收，受到一致好评。 近年来，公司飞速发展各项经营指标屡创历史新高，财务资金管理基础工作快速提升，财务报表编报的及时性、准确性在局评比中屡获佳绩;催收清欠在局排名前列;科研经费加计扣除连续三年在局直营公司排名第二，累计为局节省企业所得税XX万元等等。 

　　初衷不改，他把企业当成家 

　　文xx同志是一个很有工作激情的人。 

　　他把时间和精力全都用在了工作上，把财务管理贯穿到了他生活的始终。他着手的一切事宜都要紧密围绕公司的财务目标和效益目标运行;他经办的所有资金支出都要有正式的审批流程;他管控的一分一厘资金都要保证流向企业利益;他脑海中思考的永远都是怎样为企业节约成本，更好地掌握和把控各项费用的收支平衡。 

　　他就是这样一个人，为企业精打细算，对自己却过分透支;对工作付出真心真情，对自己却疏于关心。“道虽通不行不至，事虽小不为不成。”长期的工作实践，他深知财务工作必须要保持高度的严谨，不容出现任何的疏忽，每一个小数点的位移都让他绷紧了神经。尽管日常工作非常繁忙，但大小事宜他仍亲力亲为，从未有过一句怨言。 

　　xx年年初，当节日的余留气氛弥漫在空气中，荡漾在所有人的眉目上的时候，文xx却面带愁容，浓眉不展，与眼前的环境是那么的格格不入。原来，经检查，父亲重病了，必须马上住院。得到这个消息，再坚强的心都会被击碎。 

　　参加工作十年了，自己对父母的照顾屈指可数。此时此刻，对父亲以及家人的那份愧疚再也无法隐藏，他第一次这么清醒地感受到亏欠了家人太多太多。 

　　数月后，父亲去世了，那些内心的愧疚和遗恨就在此刻凝结成了一阵阵晴天霹雳，狠狠地打在了文xx的心上，久久无法平息。 

　　料理完父亲的后事，文xx立即回到了工作岗位上。当时面临各个项目大量的结算付款，他不得不再次把自己从悲痛中抽离出来。 “生而为人就要懂得知足和感恩，企业的利益永远高于个人利益，这是不变的原则，公司给我提供了岗位和平台，我就要对得起公司的栽培，更要对的起我自己的良心”朴实的话语，再一次感化着我们的内心。 

　　这就是文xx!他把职业当事业，以一个创业者的姿态砥砺前行，用行动和付出实现了个人价值，为企业创造了有形和无形的财富;他把企业当成家，以一个自家人的心态精打细算，用真情和热爱完成了职业生涯的多次挑战，实现了与企业共同进步。 

【篇3】服务职工意识不强

　　一年来，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，坚持高标准、严要求，完成了各项工作任务。

　　一、加强学习、不断提升自身素养

　　认真学习科主任的精神，弄清工作的方向、目标和任务，确保在思想上、行动上和科室保持一致；认真学习业务知识，重点学习工作业务知识，针对自身不足，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力；提高自己的思想境界，树立服务意识，培养奉献精神。

　　二、端正作风，勤恳认真严于律己

　　结合自身工作的实际情况，时刻警醒自己，做到遵章守纪、团结同事、求真务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。

　　三、努力工作、确保完成各项任务

　　在工作实践中，我认真研读国家工作政策，学习各级主管部门的文件精神，打好理论基础。积极向同事学习经验，多问多想多做，做好反思和总结，在实际操作中磨练自己的业务能力。一年来，我主要承担日常工作；参与了国家继教会议的材料准备、会务工作、收集并整理材料、配合协调等工作。

　　四、工作中的不足与今后努力的方向

　　回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到了自己的不足之处，主要是政治理论水平有待提高，工作方法有待改进，实践经验还不够等。我将正视自己工作中存在的问题，并在以后的工作学习中加以改正。

【篇4】服务职工意识不强

　　××市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将女职工建功立业工程融入班组的日常工作，以提高员工素质为目的，以优质服务及岗位练兵为重点，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了××市文明示范窗口、省级芙蓉标兵岗、青年文明号、十大杰出青年文明号、巾帼文明示范岗、青年文明号十年成就奖、全国青年文明号等多项殊荣。

　　一、强化创建意识，夯实创建基础

　　该班按照实施女职工建功立业工程活动的要求，结合实际情况，明确提出了创建的总体目标，将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取计件工资制，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。

　　二、创高效优质服务、树电信品牌形象

　　1、狠抓服务规范该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比，实施营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行首问负责制、站立服务及五声操作法。

　　2、创新服务环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外，厅内还提供了多项特色服务，以满足电信客户的多样化需求。如实行一台清服务;业务受理免填单，设置 vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。

　　3、丰富服务内容。提倡员工积极开展微笑服务，实施客户关怀工程，将服务标准化提升至服务亲情化。同时坚持开展青年文明号服务卡的便民服务，实现了员工从要我服务好到我要服务好的角色转变。近两年来，班内先后开展了微笑服务明星、无差错服务明星、最佳服务员等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体服务水平的提高。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级服务员。

　　三、岗位练兵、内强素质

　　班组每年都制定了员工学习培训计划，定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径，实现女工素质能力的.全面提高。班组内采取以能者为师、优者授课的方式，两年来共举办各种电信业务知识培训达90余场次，参与培训的女职工共达700多人次。为巩固和检验学习成果，班组每月进行一次业务考试，将考试成绩作为个人年度绩效考核依据之一;同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动，并在和市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。

　　该班大部分女工参加了自考、电大、职大的学习，现有3人己经取得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。

　　四、追求最佳效益、创造一流业绩。

　　该班组通过巾帼文明岗创建活动的开展，实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀，多次受到表彰，如班长易莉曾荣获百万电话大行动二等功，三八巾帼建功能手等称号，倪春被评为芙蓉百岗明星，赵璐获得市公司业务发展能手称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。

【篇5】服务职工意识不强

　　中国电信***分公司下辖8个县级分公司，现有在职员工 2672人，是***市最大的基础网络运营商和综合信息服务提供商,是***市内唯一拥有完整的固定网、移动网、基础网、数字网和数据网的通信运营企业，服务网点遍布全市城乡，年末固定资产总值10.77亿元，三年来累计上缴税金6730万元，企业综合实力名列全省同行业前茅。

　　该企业认真贯彻市委、市政府“工业强市，文化名城，和谐***”的战略部署，服务地方经济建设，在积极推进信息化建设、为民办实事工程、创新体制机制，提高企业发展质量等方面取得了重大进展，创造了辉煌的业绩，先后荣获全国“五一劳动奖状”、全国通信行业用户满意企业、全国模范职工之家、全国女职工建功立业标兵岗、***省优秀企业、***省双文明单位、省优秀政工企业、2010年度全国城市公共文明指标测评迎检工作先进单位、“湘商会”一对一接待优秀单位等荣誉称号。

　　一、恪守诚信经营，服务地方经济。

　　新型信息化服务地方经济。近年来，该企业以服务地方经济为己任，通过“商务领航”、“我的e家”、“天翼手机”三大客户品牌和“互联星空”、“号码百事通”等众多业务和产品，向***广大电信客户提供丰富多彩、优质高效的固定电话、移动电话、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务等多种信息服务。

　　作为国有控股企业，该企业以电子政务、旅游信息化、平安***、医疗卫生信息化和科教信息化为抓手，认真履行社会职责，加快信息化工程建设步伐，积极利用信息技术改造和提升传统产业，满足市场需求。近几年主动承担了地方政府提出的“信息化建设”、“为民办实事”、“村村通电话”、“城市杆线入地”、“农村党员远程教育”等工程，并与地方政府签署了十大信息化《战略合作框架协议》。现已开通“***城市电子防控系统”、“市委、政府办公自动化系统”、“城市房地产税一体化”、“平安校园”、“烟草E通”、“工商E通”、“警务E通”“计生E通”、“信息田园”、“新农合门诊统筹”等综合信息应用系统，使用客户达8000余人。并建成治安监控点1443个、信息化小区600多个、信息化校园80多个。提升了我市治安管理、社会保障、社会援助、医疗服务、文化教育等社会公共服务事业的信息化水平。

　　创新提升宽带网络品质。在全省率先提出并建成了以“光缆到小区、模块进单元、10M到桌面”为主要内容的宽带接入城域网。在巩固“村通工程”成果的基础上，按照建设设施、搭配平台、信息和村通工程三步走的战略，在城市全面进行宽带提速，在农村增加覆盖面和带宽适度超前的宽带建设策略，使用户上网速度大大提高，宽带产品品质更安全、可靠，功能更大、信息量更丰富。

　　优质高效建设移动通信网络。在我市率先开通3G业务，快速建成C网基站368个，建设速度全省第一，期末C网基站达574个，网络能力显著提升，最终实现自然村“村村通电话”、行政村“村村通宽带”、移动网络无缝覆盖。

　　维护市场秩序诚信经营。遵循价值发展和诚信经营的服务理念，严格遵守国家法律法规，自觉接受政府主管部门的监督和指导;遵守行业行为准则和操作规定，自觉维护市场秩序。以优化业务结构，提高服务质量，完善服务管理体系、全业务经营体系、产品管理体系等为手段，营造出自身的速度、技术、品牌优势;尊重消费者知情权和选择权，规范业务宣传和服务流程，做到资费透明、内容健康，确保企业持续、稳定、健康发展，2010年被评为全国通信行业用户满意企业。

　　文明创建不遗余力。在城市文明创建工作中，设置10万元专项经费，致力于公共设施的整治，对市城区公话亭、交接箱、网吧、社区电话及宽带布线进行了保洁、亮化、整治和改造;配合文化局、工商局、教育局、城管局、创建办等职能部门，及时关停非法网吧及小广告、牛皮癣电话;设置创建工作宣传专栏，在企业电子显示屏、营业窗口、院落内宣传创建工作;对C网手机和小灵通用户进行文明创建短信宣传。文明创建工作得到了市文明办的高度赞扬，并被评为2010年度全国城市公共文明指标测评迎检工作先进单位。

　　建整扶贫奉献爱心。认真抓好建整扶贫工作，积极参加社会公益活动、助教助残活动和改革开放三十年、建市二十周年等活动。先后组织员工捐款、捐物达200余万元，抗震救灾交纳特殊党费和捐款20余万元;为在常德读书的理县儿童捐赠电话卡;受到了地方政府的充分肯定。

　　二、实施满意工程，提升通信质量和服务水平。

　　“满意工程”打造“精品服务窗口”。围绕客户感知全面开展“客户满意工程”和基础服务攻坚活动。抓好10000号客户服务、114号码百事通、营业厅、网厅、VIP、装维队伍、校园服务、客户经理等客户接触面的服务提升工作，打造服务精品窗口。通过“满意工程”，加强网络质量保障、IT支撑保障和产品质量保障，落实各项服务标准。通过与同行和客户需求对标，实现全业务服务标准自我超越。全公司上下形成了良好的服务氛围，多年在消费者协会电信客户零投诉，10000号客户服务中心被评为“全国青年文明号”，服务质量获得省公司优质服务一等奖，多个营业窗口被评为省、市级“文明示范窗口”。

　　聚焦客户解决热点难点问题。按照市委、市政府“切实为人民群众解决实际问题”的原则要求，从人民群众反映最强烈、最直接、最现实的问题入手，科学编制建设发展总体规划，解决服务热点、难点问题，不断创新和优化通信产品，满足客户需求。针对热点难点问题，严格执行五个制度，即一把手责任制、首问负责制、重复投诉升级制、解决问题责任制、内部服务承诺制。三年来，从紧张的投资规模中挤出资金5000余万元，不断优化网络质量，完善通信基础服务设施，为客户提供稳定可靠的通信条件，使广大人民群众真正享受到通信改革发展带来的便利和实惠，达到客企共赢。

　　精确管理水平上台阶。全面推进精确管理，有效提升企业价值和运营效率。业绩考核突出价值导向，注重过程管控，引入综合评估，健全了全面业绩考核体系。收入管控、资源配置、资产管理、成本管控、资金管理、转型效益评估等六项财务精确管理工程全面推进，往来账款逐步改善，收入质量稳步提升。人力资源精确管理也取得明显成效，逐步规范了劳动用工行为;实行人工成本统一配置、集中计提、分月预算、年终清算，确保了人工成本预算严格刚性执行。

　　三、致力文化建设，打造和谐企业。

　　文化建设精彩纷呈。创建学习型企业，深入开展“企业文化提升”、“创建学习型班组、争做知识型员工”、趣味知识竞赛等系列活动，实行工会工作与创建学习型班组“一对一”挂钩学习，为员工购买书籍和学习用品，在工会网站开设《创学专区》，上传领导讲话、《市场营销新概念》、《成功没有榜样》等学习培训资料，为员工提供创学经验和心得体会。并经常邀请大学教授、讲师，分期分批为员工进行工商管理、市场营销、服务礼仪等方面的讲座，提升员工职业素质、振奋员工精神、改进工作作风、推动企业生产经营。

　　廉政建设常抓不懈。组织干部员工学习《反腐警示录》等教育片、到工作条件艰苦的煤矿体验生活，通过“学、算、看、想”教育干部珍惜岗位、自我约束;成立纪检、监察、审计等多个部门参与的全方位监督领导小组，全程参与企业的通信工程商务谈判、大宗物资采购、基建工程招标等工作;建立中层干部诫勉谈话制度、企业负责人离任审计制度等，从制度上保证依法经营;实行司务公开，所有企业重大决策和各种管理办法出台都经过职代会表决，所有分配都严格按政策执行。

　　“QC管理”严谨高效。围绕改善宽带到期及时续费率、宽带障碍预处理率、电子渠道业务受理占比、PHS无线渗透率、电源监控系统监控率、品牌业务开通及时率等热点质量指标，确立以提升客户服务水平、数据管理、网络维护等质量管理为主要内容的课题，开展QC管理活动,借助QC质量管理的方法和手段切实解决生产经营和管理中的问题，成效显著。近年来，有2个小组分别被评为全国通信行业优秀质量管理小组和2009年***省优秀质量管理小组;2个成果获得2008年市分公司创新成果优秀奖;3个小组被评为分公司级优秀质量管理小组，该企业也被评为***省质量管理小组活动优秀企业。

　　关爱员工细致周到。善待和关爱每一个员工，坚持每年为员工办几件实事，帮助员工实现自我价值、提升工作能力、释放工作压力、解决实际困难;关心离退休员工、内退员工，为他们做好服务;改善员工工作和生活条件，落实农村支局小家建设、送温暖、带薪年休假、对特殊困难员工进行帮扶等，每年帮扶困难员工60余人，支出帮困资金7万余元，近年来先后创建了1个国家级模范职工之家，1个国家级模范职工小家，8个省级模范职工之家。

　　在当前挑战与机遇并存，困难与希望同在的关键时期，该企业正在以“聚焦客户的信息化创新”战略为指引，以服务地方经济，推进信息化进程为己任，以全新的姿态，以更大的胆略和魄力，全面推进企业向综合信息服务提供商转变，创造新业绩，更铸新辉煌，以期向广大客户提供更加丰富多彩的信息通信服务，为加快推进地方国民经济和社会信息化进程做出更大贡献。

【篇6】服务职工意识不强

　　在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心与支持下，坚持学习，完善自我，在各个方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩，较好的完成了各项工作任务。现将工作情况作以下简要汇报。

　　一、加强学习，提高了政治理论和岗位知识水平

　　具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。在"争先创优"活动开展之际，全体监控中心的同事在领导的带领下，开展了"争先创优"活动的演讲比赛，进一步学习公司下发的各项出国留学网文件规定、加强业务知识的学习、建立《监控中心突发事件应急预案》、积极准备迎接国检。做为监控中心的一员，在学习工作中，能熟练掌握监控员的业务知识与上机操作的工作流程。同时，为了做好自己的本职工作，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效地降低了错误率，工作效率也不断的有所提高。

　　二、摆正态度，做好服务工作

　　工作中，我随时提醒自己摆正态度，树立良好工作的服务意识，做好"四个服务"。对内，所接的每一个来文、来电、来访总是争取在第一时间内向领导汇报，使领导及时掌握最新情况;对外，我们的形象代表了整个吕梁高速的形象，所以每次都按要求着装，整齐上岗，使用文明用语。监控部门与收费部门一样都是窗口行业，接触司机形形色色，良莠不齐。当然有很多司机是理解与配合我们工作的，但也有个别司机是一肚子怨气，满腹牢骚、怪话，更有的是骂骂咧咧，遇到这些出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利解决问题。

　　三、团结同事，努力工作

　　平时的工作生活当中，我注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的本职工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结，讲正气，讲原则。监控工作纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误。在日常工作中，我树立了监控室与各部门是一个整体，分工不分家的理念。自己出现了错误，我从不推卸，立即改正;同事们出现了失误，我也总是给予他们宽慰和鼓励，帮助解决问题。

　　四、工作中存在的问题和不足

　　虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足：一是政治理论水平不够高，理论指导实践还有欠缺;二是服务质量不够高，存在粗枝大叶现象，主要是自觉服务的意识不够，细节上做的不周到;三是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的紧迫感稍有不足;四是工作主动性还不够，工作预见性有待提高;五是对突发事件的应变能力需要提高;六是对一些工作关系的处理欠妥，直接影响了工作的进度和质量。

　　在今后的工作中，我要进一步端正自己的思想和观念，摆正一个窗口服务工作人员的位置，严格要求自己。同时工作中还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力工作，不断提

　　升服务意识，为我吕梁高速的建设与发展贡献自己的力量。

【篇7】服务职工意识不强

　　该同志在工作期间，遵守国家各项法律法规、社会公德、职业道德和企业的各项规章制度，工作踏实，积极肯干、爱岗敬业。务真求实，有强烈的责任心，能够圆满完成公司的各项工作任务，全面履行岗位职责，为公司年度工作计划完成作出重大贡献。

　　该员工进入公司以来，工作态度良好，团结同事，服从安排，责任心强，能独立完成组长分配的各项工作，认真执行重点检验规定，能及时发现质量问题。对新入职同事能主动、热情给予引导，无保留的培养新手，在本部门起到模头作用。

　　该同志工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。

　　该同志工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评。

　　该同志工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作，专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益。

　　该同志在工作中，具有强烈的事业心和高度的责任感，工作勤勤恳恳、任劳任怨。勇于开拓、锐意创新，认真钻研教材，积极参与教研，努力提高自身的业务素质，取得了显著的工作效果。

　　该同志专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用；为公司创造出较好的企业效益或社会效益。

　　该员工工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

　　该员工工作态度认真，积极主动，尊敬领导，团结同事，待人诚恳,能够做到服从指挥，踏实肯干，不怕苦，不怕累,并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在工作期间得到领导和同事们的一致好评。

　　该员工工作认真，勤奋好学，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。而且还严格遵守我公司的各项规章制度，是个不可多得的人才。

　　此员工工作认真刻苦，服务态度非常好，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，我们大家学习的榜样；

　　此员工能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

【篇8】服务职工意识不强

　　xx，xx年11月1日加入浙江开元物业服务有限公司嘉兴分公司，开始了其作为安全部一员的工作和生活，入职以来一直以勤勉、认真、负责的态度对待工作中发生的每件事，不光自己本职工作做到位，与各部门的协作也契合紧密，对业主更是尽心尽力，他就像一个陀螺，一直不停的转着，舞动着，不觉疲倦。 

　　xx湖花园项目于xx年12月31日交房，xx年开春以后园区内装修人家开始明显增多，为了维护整个园区的安全、清洁、卫生，开元物业的每一位工作人员在这期间都注意留意园区装修垃圾的清理工作。作为安全部一员的xx在园区巡逻的时候则尤其用心发现某些装修垃圾遗留的问题都会及时处理，有些不配合的装修工人，xx也都不厌其烦的督促开导他们趁早处理掉，不要越积越多，尽量当日事当日毕。只是总有些钉子户不那么好处理，14#602装修工人便是这样。在其装修期间砌墙砌下来的装修垃圾堆在了安全出口处，几次催促下来都没有处理，通过客服中心联系了几次业主，业主说垃圾清运费已经付给装修工人，他们会处理的。只是连续好多天直到装修工人把整个楼梯都堆满了，也没见任何动静。xx再三劝说都被拒绝，考虑到安全通道被堵关系到人员出入及人身安全问题，当下立即联合了安全、环境、设施部的员工们大家一起用手推车一点点将100多袋装修垃圾运到指定地点，每个人完事后都是满头大汗。经过这么一折腾，装修工人也觉得不好意思，以后也都按规矩处理装修垃圾，安全通道也再没有出现被堵死的状况。 

　　不仅对工作中这些日常事务凌世云处理的游刃有余，突发事件的时候他一样临危不乱。xx年4月6日早，xx巡逻打点的时候，发现6幢2单元大厅里有很多积水，细查之下发现水流是从上层楼梯及电梯里涌出来的。xx一想，不好，肯定是哪里水龙头没有关或者水管爆裂了，第一时间用对讲机呼叫设施部维修人员前来处理并告诉其详细地点后，看着上层楼梯如瀑般落下的水帘，xx想也没想便又急忙循着水流方向沿楼梯小跑到一直漫水的12F，这才发现原来真的是水管爆裂了，随机便将12F水管总阀关掉并联系环境部人员带齐工具前来尽快清理积水。环境部赶到的时候发现凌世云从头到脚全部都湿透了，四月的风还很凉吹得他直打哆嗦，同事说让他赶紧换身衣服小心着凉，他只说没事的，又开始一刻不停的和环境部人员

　　一起清理积水，并说，男子汉的，这点小事算什么。积水清理完毕后又一口气跑到岗亭拿了4个警戒柱，将积水电梯围好，并配合客服贴好温馨提示后才想到自己。 

　　他就是这样一个员工，问题来的时候不逃避、不退缩，勇于面对并用心解决。虽然普通、虽然平凡却传播者自身的正能量，似乎在宣扬着问题在哪里，我就在哪里。虽然他只是一个普普通通的安全部员工，可是也代表着成千上百的开元人不怕苦，不怕累，精心倾情，努力服务的精神，问题在哪里，他就在哪里，同样，问题在哪里，开元人就在哪里，他们一直在锐意进取，在改革创新，在做到最好，长路漫漫，开元人一直与你携手同行。 

【篇9】服务职工意识不强

　　我叫**，来自**区电信公司**分公司。*年*月主持**市电信局全面工作，年底任局长，*年*月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用户数由*年的*万户增至*年的*万户，普及率由*%提高到*%，居全区第一位;业务收入由*年*亿元增加到*年的*亿元;全员劳动生产率*万元，列全区首位;收支差额由*年的支差*万元增长到*年*万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得**电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。

　　现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。

　　(一)以自己的观念更新带动员工的观念更新

　　在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的"洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作;用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在;用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础。

　　(二)围绕市场运作企业

　　**作为**改革开放的前沿，新兴电信运营商把**当成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与**电信争夺市场。面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把**电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。

　　网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源，降低成本，电话交换机实装率从1988年的40%提高到目前的80%。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实到市场和服务一线。

【篇10】服务职工意识不强

　　各位代表、同志们：

　　现在，我代表哈尔滨市总工会第十七届委员会向大会报告工作，请予审议。

　　哈尔滨市工会第十八次代表大会，是在我国全面建成小康社会和“十三五”规划即将收官，我省、我市加快全面振兴全方位振兴步伐，工会深化改革迈入新阶段的关键时期召开的一次重要会议。大会的主题是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，认真落实市委决策部署和上级工会工作要求，以“造就一支宏大的新型产业工人大军，当好主人翁、建功新龙江、振兴哈尔滨”为主线，忠诚党的事业，竭诚服务职工，团结动员全市广大职工为实现哈尔滨全面振兴全方位振兴努力奋斗。

　　一、过去五年工作的简要回顾

　　过去的五年，全市广大职工围绕党的中心工作，以主人翁的姿态和主力军的担当，始终站在时代前列，积极投身改革开放、创新创业火热实践，为促进哈尔滨经济社会高质量发展作出了重要贡献。全市各级工会组织深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，认真落实中央和省、市委党的群团工作会议部署，围绕保持和增强政治性、先进性、群众性，大力推进工会改革和产业工人队伍建设改革，抓政治引领，抓活力创造，抓权益维护，抓帮扶解困，抓基层基础，抓自身建设。广大工会干部立足本职、站位全局，履职尽责、积极作为，各项工作都取得了显著成效。特别是今年以来，面对新冠疫情，市总工会认真贯彻落实中央和省、市委工作部署，态度坚决、行动迅速，积极作为、勇于担当，组织动员全市广大职工积极投身疫情防控阻击战，助力复工复产，为夺取哈尔滨疫情防控和经济社会发展目标双胜利作出了积极贡献。

　　——思想政治引领坚定有力。组织广大职工和工会干部深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十八大、十九大精神以及中国工会十七大精神，举办全市职工“听党话、跟党走，建功立业新时代”知识竞赛，印发宣传党的十九大和中国工会十七大精神口袋书6万余册，推动党的十九大和工会十七大精神进企业、进机关、进校园、进社区、进网络。持续深化“中国梦•劳动美”主题宣传教育活动。广泛开展庆祝新中国成立70周年、庆祝改革开放40周年主题宣传系列活动。召开了纪念哈尔滨市总工会成立70周年座谈会。创建了哈尔滨市工运历史展览馆。大力弘扬劳模精神劳动精神工匠精神，共推荐评选出全国劳动模范15名、省劳动模范206名和市劳动模范1167名，选树“哈尔滨大工匠”70名，广泛营造了劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

　　——服务发展大局作用突出。围绕我市“十三五”规划和全市发展战略，按照全省工会“五个百万”职工劳动和技能竞赛的要求和部署，不断丰富竞赛内涵、拓展竞赛领域、完善竞赛机制，构建了全方位、阶梯式、多载体的职工劳动和技能竞赛新格局，广泛深入地开展“当好主人翁，建功新龙江，振兴哈尔滨”劳动和技能竞赛，在推动企业转型升级、职工素质提升、班组建设、重点项目建设、优化发展环境等方面发挥了重要作用。每年举行的重点工程劳动竞赛“工人先锋号”授旗仪式，已经成为服务省“百大项目”和市重点产业项目建设的重要品牌活动。不断推动竞赛活动向新业态、新群体覆盖，探索开展了线上直播销售和物流快递、家政育婴等职业技能竞赛。仅今年就累计举办各类竞赛1986场次，参赛企业5381家，参赛职工104万人次。持续开展“安康杯”竞赛，参赛企业3778家，参赛职工近30万人。五年来，全市共创建各级高技能人才(劳模)创新工作室390个，组织开展攻关项目2164个，取得创新成果2.2万项，成果转化实现经济效益23.9亿元。深入开展名师带高徒和职工技术运动会活动，评选模范师徒563对，552人通过活动晋升了职业资格。由市总工会创办的哈尔滨创库科技企业孵化器实现新发展，目前在孵企业55家，被评为国家级众创空间。

　　——维护职工权益成效显著。加强源头参与维护，积极参与收入分配、劳动安全卫生、农民工服务、就业再就业等涉及职工利益的政策、法规的完善和制定。充分发挥政府与工会联席会议作用，推动工会重点工作和职工重大利益问题有效解决。健全维权机制，成立哈尔滨市职工权益保障法学研究会，制定出台了《哈尔滨市工会法律援助工作办法》，实施工会劳动法律监督意见书和建议书工作制度，建立工会劳动法律监督组织2566个、监督员队伍2847个。牵头开展构建和谐劳动关系活动，全市7400家用工单位积极参加，通报表扬了130家优秀单位，两家企业荣获全国和谐劳动关系企业称号。深入实施集体协商要约行动，推动企业依法建立健全集体协商制度，全市共签订集体合同5137份，覆盖企业1.7万家。首创职代会监督工作“三项制度”，在全市规模以上非公企业推行职代会标准化操作模板。市总工会分别荣获全国首届城市工会集体协商竞赛优秀组织单位和全国推动厂务公开民主管理先进单位。

　　——服务职工举措落地生根。制发《关于进一步做好困难职工解困脱困工作实施方案》，实行“五个一批”帮扶新措施，精准识别，精准帮扶，解困脱困困难职工6126户，在档管理的1002户深度困难职工将全部实现解困脱困。五年来，“送温暖”活动共筹集发放慰问金1.82亿元，走访慰问困难职工16.92万户次。“金秋助学”活动共筹措资金3000万元，帮助10338名困难职工子女圆了求学梦。“就业创业援助月”“民营企业招聘周”“春风行动”等活动共开发就业岗位1.52万个。职工医疗互助保障参加人数和保障待遇逐年提高，参保人员达到6.65万人。组织8861名一线职工和劳模进行疗休养。加强“职工之家”活动阵地建设，下拨专项资金3010万元，建设“职工之家”活动阵地406个。聚焦职工饮食安全，评选“职工好食堂”90个。着力为户外职工和女职工等特殊群体解决实际困难，完善“工会户外劳动服务站点”1112个、“的哥食堂”116个、母婴爱心屋74个。持续拓展工会“指尖上的服务”工作覆盖面，“哈工e家”App服务平台注册用户超过32万个，累计参与平台活动达240万人次，成为全国互联网+工会普惠服务最具影响力平台。特别是，在今年疫情防控期间，全市各级工会组织和广大工会干部从大局出发，主动克服困难，积极开展了为援鄂派出人员家属提供关爱服务和为援鄂医护人员回哈休养提供悉心服务工作，圆满完成了任务，深受欢迎和好评。

　　——工会改革活力全面激发。切实加大了改革力度，按照市委总体部署，优化整合了组织机构，改革调整了驻会产业，统筹推动了事业单位改革，全面提高了领导机构中一线职工(劳模)比例，创新了工作运行机制和方式方法。推动落实哈尔滨市新时期产业工人队伍建设改革任务，创新面向产业工人的工会工作，进一步调动了产业工人的积极性、创造性。发挥人大代表、政协委员和工商联、青联、侨联、台联等委员企业模范带头作用，引导非公企业普遍建立工会组织，扩大工会工作覆盖面。集中开展“强基层、补短板、增活力”行动，“八大群体”建会、入会工作取得突破性进展。在全省率先开展了购买社会组织服务试点工作，工作经验在全国推广。着力解决基层无人办事、无钱办事、无能力办事的问题，五年来，市总工会共招聘社会化工会工作者366人充实到基层工会，举办工会干部培训班100期，培训10803人次。对134个街道、168个乡镇、821个社区和91个示范村屯拨付专项工作经费补助3645万元。工会经费收缴实现五连增，市总工会连续五年被评为全国工会财务工作先进单位。

　　——全面从严治党纵深发展。扎实开展“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育和“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导工会干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，切实增强思想自觉和行动自觉。持续深化作风整顿,重点整治形式主义、官僚主义突出问题。开展全市工会系统解放思想推进高质量发展大讨论，组织引导各级工会组织和广大工会干部在解放思想中转变工作思路、工作方法。加强党风廉政建设，落实巡视巡察整改任务，完善各类规章制度55项。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，定期开展廉政教育，综合运用“四种形态”，营造风清气正的政治生态。主动适应党中央对审计工作的新要求，把加强经审工作作为工会系统落实全面从严治党要求和加强党风廉政建设的重要内容，认真履行审查审计监督职责，为规范工会经济活动提供了有力保障。

　　各位代表，同志们!

　　过去的五年，是全会上下思想大解放的五年，是工会改革持续深化的五年，是工运事业阔步前进的五年，是工会组织的凝聚力、工会干部的战斗力和工会工作的影响力显著提升的五年，创造出许多具有哈尔滨特色的新模式新经验，在全省处于龙头地位，在全国具有较大影响。这些成绩的取得，得益于习近平新时代中国特色社会主义思想的正确指引，得益于市委、省总工会的坚强领导和市人大、市政府、市政协以及社会各界的大力支持，得益于广大职工和工会干部的共同努力。在此，我代表市总工会第十七届委员会，向所有关心和支持工会工作的各级党委、人大、政府、政协，向共青团、妇联等群众团体及社会各界表示衷心的感谢!向全市广大职工、工会干部、工会积极分子，向工会历届老领导、老同志致以崇高的敬意!

　　回顾过去五年的奋斗历程，我们积累了许多宝贵的经验和有益的启示，主要是：

　　第一，只有把准大局大势，才能找准目标方向。必须坚持自觉接受党的领导，始终把握正确的政治方向，坚定不移地把党的意志和主张贯彻落实到工会工作各方面、全过程，充分发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用，从全局高度、用发展眼光分析形势、安排工作。听党话，跟党走。只有这样，工会工作才能走正道、不偏向。

　　第二，只有围绕中心、服务职工，才能展现价值作为。必须坚持围绕中心服务大局，始终坚守服务职工工作生命线，把两者有机统一起来，紧盯大局选准切入点，紧贴服务职工选准着力点，最大限度发挥组织优势，密切党与职工群众的血肉联系。只有这样，工会工作才能有作为、有价值。

　　第三，只有突出时代特色，才能实现创新发展。必须坚持把准时代脉搏，始终以新的视野、新的思维、新的勇气发展工会事业，主动顺应职工群众的新期待、新要求，不断丰富工作内容，创新工作载体，与时俱进，以变应变。只有这样，工会工作才能体现时代性、创造性。

　　第四，只有坚持从严治会，才能推动事业进步。必须坚持切实增强履行主体责任的政治自觉，始终把全面从严治党要求落实到工会党风廉政建设全过程。登高望远，居安思危，从严治会，久久为功，以永远在路上的决心全面加强自身建设。只有这样，工运事业才能有动力、能发展。

　　第五，只有干部素质过硬，才能永葆生机活力。必须坚持把干部的能力建设放在首位，始终加强对干部的思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，鼓励干部勤奋学习、爱岗敬业，以过硬的本领务实担当、积极作为。只有这样，工会工作才能有生机、有活力。

　　这些是我们在实践中探索形成的深刻体会，在今后的工作中要倍加珍惜，长期坚持，不断完善。

　　在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在一些不容忽视的问题和短板。主要是：工会工作还没有实现全覆盖;基层基础薄弱的短板还没有完全解决;工作载体和手段还不够丰富;自身建设的科学化水平还不够高;一些工会干部的服务意识和担当精神还不够强。对于这些问题，我们必须保持足够的清醒认识，切实增强危机感紧迫感，采取有效措施，在今后工作中认真加以解决。

　　二、今后五年的主要工作

　　党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位，对推进中国特色社会主义伟大事业作出了全面部署，赋予了工人阶级和工会组织新的历史使命。习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，深刻阐明了工会工作的地位作用、时代主题、发展道路、目标任务、根本保证，科学回答了工人阶级和工会工作的一系列方向性、根本性、战略性重大问题，为工会组织指明了正确的工作方向。中国工会十七大部署了六大工作任务，进一步明确了新时期工会工作新的目标要求。省总工会提出了全省工会今后一个时期新的工作主线。市委、市政府高度重视、大力支持工会工作，赋予了工会组织更多的资源和手段，为我们做好工会工作提供了有力保证，也为我市广大职工发挥主力军作用提供了广阔舞台。

　　面对新形势、新任务、新要求，我们必须站在新时代中国特色社会主义的历史方位上，牢牢把握为满足职工群众对美好生活的向往、为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗的初心和使命，立足国情市情会情，结合疫情防控工作常态化要求，发挥自身的政治优势、组织优势、制度优势、群众优势、资源优势，引领全市广大职工以脚踏实地的干劲、勇往直前的闯劲、攻坚克难的韧劲，在推进哈尔滨全面振兴全方位振兴的历史进程中，展现新时代工人阶级的新风采，开创工会工作的新局面，谱写工运事业的新篇章!

　　今后五年工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，持续贯彻落实习近平总书记重要讲话、重要指示批示精神，特别是习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，坚持走中国特色社会主义工会发展道路，认真落实市委决策部署和全省工会工作主线要求，强化思想政治引领，提升维权服务水平，大力加强自身建设，锐意进取、争创一流，团结和动员全市广大职工在实现哈尔滨全面振兴全方位振兴中充分发挥工人阶级主力军作用。

　　按照这一总体要求，今后五年要着力做好以下六个方面工作。

　　(一)提高政治站位，在用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践上彰显新作为

　　一是坚定正确政治方向。要把深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入学习宣传贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入学习宣传贯彻习近平总书记重要讲话、重要指示批示精神作为首要政治任务，与深入学习贯彻落实习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述、习近平总书记在全国劳动模范和先进工作者表彰大会上的讲话精神紧密结合起来，使习近平新时代中国特色社会主义思想成为干事创业的思想武器、力量源泉和精神动力。要深刻把握新时代新形势下工会工作面临的新机遇，不忘初心、牢记使命，倾力担负起政治责任，用新思想新理论武装头脑、指导实践、推进工作。

　　二是加强思想政治引领。要高度重视新时代爱国主义教育，深化“中国梦•劳动美”主题宣传教育活动，着力打造具有时代特征、哈尔滨特色的职工思想政治教育新品牌。要大力弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神，深化职业道德教育建设，引导广大职工立足本职、爱岗敬业，努力营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。要继续做好劳模、工匠和五一劳动奖的推选表彰工作。做优做强劳模工匠品牌，激励更多劳动者立足岗位，创业成才。要强化工会思想舆论阵地建设，充分发挥融媒体作用，强化理想信念教育和制度自信教育，落实意识形态工作责任制，不断增强思想政治工作的针对性和有效性。

　　三是打造精神文化家园。要加强职工思想文化阵地建设，充分发挥文化宫、工运史馆、职工书屋等文化阵地作用，深化职工精神文明建设，打造健康文明、昂扬向上、全员参与的职工文化。要科学设计职工文化活动的内容和方式，努力为基层工会和职工群众提供个性化、菜单式服务。要加强职工文化队伍和产品建设，建立职工文化人才储备库，开发具有工会特色、符合职工需求的活动品牌。要注重活跃基层职工文化生活，努力打造职工文化精品，培育扶持职工文体协会组织，探索构建基层职工文体活动的新载体新平台。要充分运用移动传媒、人工智能等手段，通过多种形式展现劳动者风采，讲好劳动者故事，把社会主义核心价值观转化为生动活泼、内涵丰富、富有成效的载体实践。

　　(二)凝聚创造伟力，在团结动员全市职工建功立业上展现新风采

　　一是持续深化劳动和技能竞赛。要紧跟市委决策部署，对标高质量发展要求，以“造就一支宏大的新型产业工人大军，当好主人翁、建功新龙江、振兴哈尔滨”为主线，广泛深入持久地开展职工劳动和技能竞赛。要着力构建表彰激励、宣传推广、作用发挥、服务管理“四位一体”的劳动竞赛工作体系。要不断扩大竞赛覆盖面，坚持重心下移，拓展领域，使竞赛活动最大程度地覆盖体制内外更多职工。要重点开展重点工程、重大项目和新业态领域劳动竞赛，探索创新区域性、行业性劳动竞赛，使竞赛活动既成为促进企业创新发展的重要载体，又成为培养职工成长成才的重要平台。

　　二是不断激发创新创造活力。要充分发挥职工创新创造实践的主体作用，按照“五个百万”劳动和技能竞赛要求，实施职工创新创造计划，扎实开展技术革新、技术协作、合理化建议和“五小”等群众性经济技术创新创造活动，让职工的技术创新创造成果深度融合企业研发链条。要深入推进高技能人才(劳模)创新工作室集群化、规范化发展，形成岗位全员创新、班组团队创新、创新工作室引领创新的“三位一体”职工创新创造新模式。要认真推进职工素质工程建设，完善技能培训、技能竞赛、技能晋级、技能激励工作机制，鼓励高技能人才职业教育深造和担任大专院校客座教授。要继续开展名师带高徒活动和职工技术运动会，总结推广绝招绝技和先进操作法。要积极开展职工创新创造成果评价、交流、宣传、推介活动，助推成果及时转化应用。

　　三是扎实推进产业工人队伍建设改革。要聚焦产业工人思想引领、建功立业、素质提升、地位提高、队伍壮大等重点任务，全面落实《哈尔滨市新时期产业工人队伍建设改革实施方案》。要坚持党委领导，充分发挥工会牵头抓总作用，加强协调联动，压紧压实改革责任，确保现有政策措施落地见效。要健全完善产业工人队伍建设政策体系，推动人社、教育、科技等相关部门出台配套政策措施，推动落实职业技能终身培训制度，推进技能人才评价制度改革。要落实全省改革试点主体责任，完善政策制度，落实配套措施，充分发挥国有企业带动作用，推动改革向支柱产业、战略性新兴产业、非公企业和“八大群体”延伸。

　　(三)维护职工权益，在切实履行工会基本职能上取得新突破

　　一是推动维权服务法治化。要加大源头参与力度，聚焦职工关注的热点问题，积极参与涉及职工权益的法规政策的制订修改。要健全完善政府与工会联席会议制度，推动联席会议向区、县(市)延伸。要发挥人大代表中职工、工会工作者和政协工会界别委员的参政议政作用，推动涉及职工的相关政策和制度不断完善，职工合法权益得到制度性保障。要健全完善“两书”制度，主动依法开展工会劳动法律监督，加大工会法律援助力度，积极推动建立劳动争议调解、仲裁与诉讼衔接机制。要积极推进工会工作者法律知识常态化培训，建立区、县(市)总工会法律顾问制度，提高基层工会和工会干部的依法履职能力。要大力开展法治宣传，完善职工群众普法宣传教育机制，形成广大职工学法、知法、守法、用法的良好氛围。

　　二是切实维护职工权益。要坚决维护劳动领域政治安全，积极防范化解劳动领域矛盾风险，扎实做好“六稳”工作、落实“六保”任务，推动落实纾困惠企政策，加强对改革中职工权益的维护。要完善政府、工会、企业共同参与协商的协调机制。要不断提高职代会、厂务公开建制率，持续推进职代会监督工作“三项制度”落实，推动非公企业民主管理标准化建设。要完善以职代会为基本形式的会议式协商、以集体协商为主要渠道的代表式协商、以厂务公开为主要载体的前置式协商和以职工董事监事为法定代表的常态式协商制度机制，推动工资决定、增长、支付和保障机制落到实处。要深入开展“安康杯”竞赛活动，广泛开展职工报告安全生产隐患和职业危害活动，促进职工劳动安全卫生条件改善。要健全完善工会农民工维权服务体系，推动解决拖欠农民工劳动报酬和社保转移接续等问题。要切实加强女职工工作，维护好女职工特殊权益。

　　三是构建和谐劳动关系。要继续深化和谐劳动关系创建活动，不断完善工作机制。实施劳动关系“和谐同行”能力提升三年行动计划，打造一批协调劳动关系社会组织，培育一批和谐劳动关系企业。要完善协调劳动关系三方机制，将集体协商、安全生产、劳动保护等作为劳动关系和谐企业的评价标准和企业履行社会责任的重要指标。要加强对劳动关系领域风险隐患和职工队伍稳定情况的分析研判，加大排查预警、源头预防和应急处置力度。要探索建立“五个坚决”的长效机制，接长手臂，形成链条，切实加强对劳动领域社会组织的政治引领、示范带动和联系服务。

　　(四)竭诚服务职工，在更好满足职工群众美好生活需要上作出新贡献

　　一是加强服务阵地建设。要大力推动职工服务阵地标准化建设，实现工会服务阵地全面活跃。要深入推进“会、站、家”一体化建设。要加大力度，进一步做好工会户外劳动服务站点、的哥食堂、母婴爱心屋等公益性服务场所和“职工之家”活动阵地建设，科学规划，严格标准，加强维护和管理，使其更好地发挥作用。要鼓励各级工会组织依托企业、社区、商服网点等多方力量，采取共建共享的模式建设职工服务阵地。要做优做强工会资产，发挥好工人文化宫、工人疗养院等工会事业单位服务职工的作用，增强公益性、服务性。要加强工会培训机构、培训基地建设。

　　二是做优做实服务品牌。要继续做好送温暖工作，叫响春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖等服务职工品牌。要立足群众性、普惠性、互助性、自愿性和公益性，大力开展职工医疗互助保障活动。要根据职工的不同需求，开发新资源，运用新手段，切实做好职工疗休养工作。要更多地关注职工群众的新期待，立足在服务内容上有新拓展，在服务手段上有新创意，在服务质量上有新提高，不断探索和打造新的工作品牌，提高服务职工的针对性和实效性。

　　三是有序推进服务普惠化。要大力实施互联网+工会普惠化服务，运用“大数据”精准掌握职工需求，推出个性化、定制型、嵌入式服务。要建立健全服务职工项目清单，提升职工服务中心精准服务职工的能力。要完善困难职工常态帮扶制度，建立预防相对困难职工返贫返困有效机制。要多渠道拓展“工桥通业”职工就业再就业服务功能，为下岗职工开辟绿色通道。要加强工会信息化建设，加快“智慧工会”建设，打造网上网下互联互通、资源高效集约的服务职工新模式，把网上工作平台建设成为服务职工的新载体、为职工排忧解难的新途径。

　　(五)夯实基层基础，在进一步激发工会组织的生机和活力上迈出新步伐

　　一是加大工会组建力度。要积极争取党政领导对建会和入会工作的重视和支持，努力把建会入会工作列入党政的议事日程。要树立常建常新、常抓不懈的工作导向，依靠职工依法建会。要推进基层工会组织和工会会员实名制管理，规范和加强工会法人登记，健全完善数据库。要加强小微企业工会、区域性行业性工会联合会建设，建立基层工会网格化管理机制。要以“八大群体”为重点，把新领域、新阶层、新社会组织及平台经济、共享经济等新业态、新群体中的职工最大限度地吸引过来、组织起来。要拓展职工网上入会渠道，提高建会质量。要继续做好农民工入会工作，进一步提高农民工组织化程度。

　　二是健全工会工作制度。要加强分类指导，根据发展需要不断完善各级各类工会组织的职责职能。要健全完善基层工作联系点制度，保持与职工的密切联系。要健全完善机关干部下基层、基层干部到机关挂职锻炼制度，互通有无，交流提高。要健全完善机关党建、事业单位管理、工会资产监管、经费使用审查等制度，扎实推进落实区县(市)党政机关事业单位工会经费由同级财政汇缴工作，提高交缴基数。要努力构建科学高效的产业工会组织体系、制度机制，适应产业发展方向、突出产业特点特色，支持产业工会创造性开展工作。

　　三是增强基层工会活力。要尊重基层首创精神，鼓励基层工会创新运行机制和活动方式，进一步激发基层组织活力。要强化基层意识，加大对基层工会的服务和支持力度，坚持眼睛向下、重心下移，把人力、物力、财力更多地向基层倾斜，推动形成支持基层工会工作的各项制度性安排。要注重总结推广基层工会创造的工作经验、工作模式，加大对新建工会扶持力度，推动实现基层工会组织健全、制度完善、维权到位、工作活跃、作用明显。

　　(六)深化改革创新，在推进工会党的建设和自身建设上实现新提升

　　一是全面落实从严治党要求。要坚持把责任扛在肩上，切实履行全面从严治党的政治责任，把全面从严治党要求落实到工会组织的每个支部、每名党员。要持续推进习近平新时代中国特色社会主义思想往深里走往心里走往实里走，巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果。要坚持以提升组织力为重点，突出政治功能，深化党建带工建、工建服务党建、党工共建机制。要坚持把作风建设引向深入，巩固拓展落实中央八项规定精神成果，继续整治“四风”问题，深化运用监督执纪“四种形态”，营造风清气正的政治生态。要坚持把制度建设贯穿始终，推进党风廉政建设制度化规范化，做好党员干部警示教育，推动廉洁办会。要高度重视经审工作，努力做到应审尽审和全覆盖，切实保障工会经济活动健康规范有序运行。

　　二是推进改革向纵深发展。要加强分类指导，把重点放在为下级工会提供更多更好指导服务上，及时总结推广改革成功经验，推动工会改革顶层设计和基层探索良性互动、有机结合。要认真抓好各项政策措施的落实，加强对已推出改革举措的跟踪问效，研究解决深化改革中遇到的新情况新问题。要创新面向产业工人的工会工作，打破产业行业与地区之间的限制，进一步延伸产业工会的工作触角，更好履行职能、提高效能。要以开放姿态推进工会改革，用好网络平台和社会资源，主动接受社会、企业和职工监督评议，借助社会力量服务职工群众。

　　三是全面加强干部队伍建设。要着眼建设高素质专业化工会干部队伍，切实提高工会干部的综合素质。要拓宽用人渠道，突出政治素质考察，重视培养选拔优秀年轻干部，增强“八个本领”特别是做好职工群众工作的本领。要发挥干部协管职能，选优配强基层工会领导班子，稳步推进基层工会按时依法换届，推动和指导基层工会选优配强挂兼职副主席和工会干部，优化基层工会干部队伍结构。要建立健全职业化工会工作者职业发展长效机制，激励他们热爱岗位，积极工作。要加强工会干部能力建设，健全完善工会干部教育培训机制，探索工会干部培训社会化运作模式。着力提高学习能力、服务能力、执行能力、创新能力和处理复杂事务的能力，努力建设一支想干事、能干事、干成事的工会干部队伍。

　　统筹兼顾做好工会各项工作。加强新时代工运理论研究，健全完善重点课题调研制度。继续做好驻村帮扶、离退休、信访、信息、统计、史志等工作。积极推进事业单位改革。

　　各位代表、同志们!

　　人民创造历史、劳动开创未来、奋斗实现梦想!让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，继续沿着中国特色社会主义工会发展道路奋勇前进，不忘初心、牢记使命，锐意进取、真抓实干，汇聚工人阶级磅礴力量，努力开创哈尔滨工运事业新局面，为实现哈尔滨全面振兴全方位振兴努力奋斗!

【篇11】服务职工意识不强

　　为深入贯彻落实文明办关于推进志愿服务制度化的工作部署，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，进一步推动我社区志愿服务活动广泛开展，营造全社会关心、关爱困难职工的浓厚氛围，市文明办研究决定，在全市范围内广泛开展关爱困难职工志愿服务活动。具体实施方案如下：

　　一、指导思想

　　以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神为指导，深入学习贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，推进志愿服务制度化，促进学雷锋活动常态化，营造“我为人人、人人为我”的良好社会风尚。

　　二、活动主题

　　关爱困难职工 共建美好家园

　　三、活动内容

　　组织志愿者开展以情感关怀、能力提升、权益维护、文体服务、身心健康、技能培训、素质提升等为内容的志愿服务活动。开展爱心帮扶志愿服务。以爱心人士为主体，组建爱心帮扶志愿者队伍，对困难职工家庭进行走访和跟踪，了解受助家庭的情况和需求，开展志愿服务。动员全社会的爱心人士、单位，对困难职工实施援助和志愿帮扶，使困难职工得到技术、物质上全方位帮扶。

　　四、工作要求

　　1、高度重视。开展关爱困难职工志愿服务活动的重要意义，把这项活动作为社区的重要举措，作为精神文明建设和推动志愿服务工作的一件大事，切实加强组织领导。

　　2、营造氛围。大力宣传关爱困难职工志愿服务活动的进展情况和志愿者的感人事迹，积极营造全社会关爱困难职工志愿服务的浓厚社会氛围。

　　XX市总工会

　　2021年X月X日

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