作风建设下一步计划【八篇】

2023-02-20|计划

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作风建设是一个政党自我进化、强筋壮骨和自我调适、顺应时代发展的需要，根本目的是践行和实现政党的宗旨及执政目标。以下是小编收集整理的作风建设下一步计划【八篇】，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【篇1】作风建设下一步计划

　　为了切实解决局机关在作风建设方面存在的问题，努力把局机关建设成为务实、高效、廉洁的政府机关，根据省委、省政府《关于切实加强省级机关作风建设的意见》(苏发[20-]2号)和局党组关于20-年学习教育活动的意见，结合我局实际，制定如下实施意见。

　　一、指导思想和目的

　　以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大、十六届三中全会精神和省委十届六次全会精神，以进一步密切党同人民群众的联系为核心，以思想建设为重点，以制度建设为根本，紧紧围绕我省改革发展稳定的大局，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，着力解决机关作风中存在的突出问题，真正成为为发展服务、为基层服务、为群众服务的服务型机关。

　　二、活动内容和步骤

　　第一阶段：动员和学习教育阶段(2-4月份)2月上旬开始，采取全局集中学习动员、中心组学习、各处室(单位)集中学习、局领导上党课、请专家作辅导报告、自学以及参加轮训、召开学习交流会等多种形式(学习活动安排见附表)，认真组织党员干部深入学习“三个代表”重要思想，学习胡-锦-涛同志关于建设“为民、务实、清廉”干部队伍的一系列重要论述，学习中纪委三次全会精神，学习省级机关作风建设动员大会精神等，全面提高思想政治素质，努力增强对加强机关作风建设重要性和必要性的认识，以实际行动自觉改进作风。

　　第二阶段：对照检查阶段(5月份)在学习提高的基础上，认真自查在观念、职能和作风方面存在的问题，认真检查各部门、各单位领导班子在建立服务型机关活动中，思想行动是否到位。走出机关，到基层去，到群众中去，到服务对象中去，围绕增强改革和发展动力、事关群众切身利益的热点难点问题以及如何改进机关作风等问题深入开展调研，面对面地听取意见和建议。通过召开民-主生活会、向社会公布监督投诉电话和投诉电子信箱等形式，认真开展批评与自我批评，自觉查找不足和差距，深刻剖析原因，明确整改方向。

　　第三阶段：评议整改阶段(6-7月份)坚持边学边改、边查边改，重在行动，重在实效。实施开门评局、评处，在各处自查的基础上，发放机关作风评议表，进行评议，征求对机关作风建设的意见和建议。对领导班子的问题，制订整改方案，并把整改方案、整改内容、整改措施、整改时间和有关责任人采取不同方式及时公布。对处级干部存在的问题，由局机关作风建设领导小组组长或副组长进行谈话教育，限期改正。对处以下干部的问题，由处长通过谈心活动，进行教育、批评和纠正。对基层群众意见较大，又不认真整改的单位，责令限期整改，对主要负责同志进行诫勉谈话。

　　第四阶段：总结阶段(8月份)认真搞好机关作风建设的评议总结工作，各单位根据安排，认真总结，对存在的问题和主要做法写出书面总结材料。局机关将召开总结交流会。通过机关作风建设活动，促使我局干部队伍整体素质的提高，以良好的作风，高效的工作为江苏两个率先做出应有的贡献。

　　8月份，局机关作风建设领导小组组织机关各处(室)对我局机关作风建设整改情况和成效进行评议。(1)自查自评。各处(室)对照整改方案，实事求是地对本处(室)开展机关作风建设工作情况和成效，进行自查自评，并写出总结报局机关党委。(2)领导小组考评。局机关作风建设领导小组通过听汇报、看材料、召开座谈会和民-主测评等方式，对机关各处(室)作风建设活动情况做出全面客观的评价总结。

　　在自查自评和领导小组考评的基础上，机关处(室)要认真总结机关作风建设的经验，并针对不足迅速制定措施抓紧改进，进一步健全和完善各项规章制度，把机关作风建设转入经常化、制度化的轨道。

　　三、几点要求：

　　(一)提高认识，端正态度。组织开展民-主评议机关工作，是学习贯彻十六大精神和实践“三个代表”重要思想的重要举措。要进一步搞好思想活动，统一思想，端正态度，清醒认识到我们的工作还有许多热点、难点问题需要正视和解决，清醒认识到我们的机关作风建设现状与人民群众的要求尚有许多不相适应的地方，增强进一步改进机关作风，的紧迫感，牢固树立为人民服务的宗旨观念。

　　(二)注重整改，力求取得实效。要在去年开展民-主评议改进作风的基础上，继续坚持重过程、重教育、重整改、重实效的原则，整体推进机关作风建设。对群众意见比较集中的问题，机关服务态度、服务质量和效率问题，都要上下齐心，共同整治，加大对问题的查纠力度。加强制度建设，通过制度建设和创新把机关作风建设的成果巩固下来，用制度管人，用制度管事，用制度推进服务型机关建设，形成抓作风建设的长效机制。

【篇2】作风建设下一步计划

　　今年，区城管局在区委、区政府的统一部署下，按照《20xx年度全区作风效能建设的实施意见》文件要求，深入开展“让我们做得更好，让群众更满意”主题活动，不断完善区镇村“三级联动”作风效能建设体系，切实转变作风服务群众，全面推进了城管各项工作的有序开展。

　　一、提高认识，切实转变机关工作作风。

　　（一）紧抓学习教育，提升队伍综合素质。

　　积极组织学习培训，以党的群众路线教育实践活动为契机，开展随岗培训、军事会操、执法骨干培训、岗位廉政教育，开展廉政风险点回头看活动，努力提升执法人员政治素质、业务素质和工作作风。经常化、规范化开展执法督查，组织开展执法案卷抽查评比工作，严格执行行政执法问责制度，推进队伍规范化管理。

　　（二）加强监督健全机制。

　　积极发挥社会各界监督和评议作用。由区人大、政协、商会、社区等单位聘请的20名城市管理行风监督员定期召开座谈会，请他们从各方面对我们的工作提出意见和建议。局效能工作领导小组对局工作人员、执法队员队容风纪、服务态度、执法形象，以及上级督办案件、来信来访和重大任务落实情况、效能建设创新重点工作进展情况等进行督察督办，切实加大了效能的监察力度。建立健全对镇级城管队伍的经常性监督制度，加强对执法程序、工作纪律等具体行政行为的监督。不断提高执法水平和服务质量，将城市管理工作推上新的高度。

　　（三）加强工作作风日常督查。

　　围绕按要求着装、上下班考勤、工作纪律、去向牌标注等方面开展日常督查，对存在的问题如实记录，并及时反馈，有效改善了工作作风。

　　二、加强组织，持续开展政风行风和廉政建设活动。

　　（一）促进作风效能建设，提高服务理念。

　　1、完善党务、政务公开工作。定期在政府内网、局门户网站公开党务、政务信息，扎实有效推进党务、政务公开工作。至10月底共公开各类党务、政务信息300余条，切实保障了党员群众的知情权、参与权、监督权。

　　2、提升服务基层能力。20xx年承办区“两会”议案、建议和提案26件，其中主办18件，协办8件，办结率、满意率均为100%；处办数字城管工单1508件，结案1463件，办结率97%；认真处理各类来信、来访、来电案件172起，其中“寒山闻钟”工单56件，努力做到“为群众办事，为群众解忧”。

　　（二）深入排查廉政风险点建立防控机制。

　　1、根据区纪委的统一部署，我局按照岗位设置、职能安排、职责定位等实际，分别从个人、科室、单位三个层次进行查找存在或潜在廉政风险内容及其表现形式，并经局党组辩识、确认廉政风险点后，针对存在的廉政风险制定了切实可行的预防和控制措施。局纪检领导小组积极参与工程招投标、政府采购、干部提拔任用、财务资金支出等过程进行监督，督促落实各项制度，积极预防各类违规范行为的发生。

　　2、认真开展“清风行动”专项督查工作，组织相关科室通过集中检查、明察暗访等形式，对贯彻落实执行中央“八项规定”情况进行监督检查，认真贯彻执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》，切实加强公务接待管理，修订下发了《xx区城管局公务接待管理实施细则》；开展行政执法责任追究专项行动，认真落实勤廉预警制度，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早纠正，不断强化队伍管理力度；开展中秋国庆期间作风建设和开展党员干部违规吃喝等问题专项督查，强调党员干部要严格遵守作风建设有关要求，切实做到“六个严禁”。节日期间未发现一例违规事项。

　　三、统筹协调，稳步推进创新重点工作

　　（一）高位协调全区城管工作。

　　加快理顺城市管理体制，充分发挥城市综合协调管理委员会统筹协调作用，制定完善城市综合协调管理系列文件，健全统一领导、分级负责，条块结合、以块为主的城市管理体系。

　　（二）加快全区各板块环卫基础设施建设。

　　紧跟政府实事项目进展，目前全区计划新改建的垃圾（压缩）转运站已建成4座，在建3座，1座处于招投标阶段；公共卫生间已建成20个，在建6个，5个处于招标设计阶段；环卫休息室已建成20个，在建4个，2个处于招标设计阶段；环卫停车场已建成10个，在建2个。

　　（三）进一步推动垃圾分类工作。

　　试点范围进一步向公园、广场等公共场所和大型企业延伸，城镇80%的居民小区实现垃圾分类处置；加大部门协作力度，会同相关部门开展了物业服务企业垃圾分类考评、“金点子”公益创投大赛、有害垃圾兑换等形式多样的宣传活动，形成全员参与垃圾分类的浓厚氛围；加强对垃圾分类处置工作的检查、指导和考核，逐步健全垃圾分类处置工作网络和长效管理机制。

　　四、狠抓整治、长效管理，提升全区市容环境综合面貌

　　（一）深入开展城市环境综合整治。

　　按照“九整治”、“三规范”、“一提升”的要求，围绕20xx年整治任务切实抓好牵头工作。20xx年全区共确立城市环境综合整治项目59个，计划投入资金1亿多元。截至10月底，已开工55个，开工率93.2%，其中48个已完成，完成率81.4%。

　　（二）积极推进农村环境长效管理工作。

　　强化农村环境长效管理的组织领导和监督考核，实行部门协同和区镇村三级联动工作模式。共计投入整治资金6400余万元，引导板块配备充实保洁员、督查员、巡视员等管理队伍，对镇、村工作进行月度检查、季度督查、年终考核和和随机暗访，并严格督查结果责任追究。

　　（三）加强行业指导和管理。

　　新增户外广告管理科，成立建筑垃圾（工程渣土）管理办公室，强化户外广告、建筑垃圾运输管理、景观照明等方面的职能，对我区现有大型户外广告设施建立“一户一档”，落实吴中大道、环太湖路沿线的日常综合管理和检查考核，强化与沿线责任单位对接，提高联办审批效率。

　　（四）重点开展城区环境专项执法行动。

　　7月至9月，联合城区城管、住建、工商等部门在城区范围内全面开展环境专项执法行动，共计开展联合执法整治行动63次，结案处罚各类违法行为69起，查处违章停车2766起，增建工地围档1400余米，查处道路开挖等违章行为15处，较大改善了城区市容环境。

　　五、健全机构、资源共享，实现城市管理现代化

　　（一）推进“数字城管”建设。

　　加快镇级数字城管平台建设，实现区、镇（街道）两级“数字城管”指挥平台的对接互联、资源共享，5月起按“大城管”模式派发工单；无缝对接市局信息系统，实现信息共享和协同工作；从市局引入公安部门的视频监控资源，提升辅助决策、指挥调度等方面的能力。

　　（二）实施“数字环卫”一期工程。

　　充分整合现有资源，实现环卫业务全方位的数字化监控和管理。截止10月底，数字环卫一期系统平台已基本开发完毕，硬件设备第一轮安装全部结束，预计11月可上线调试。

　　20xx年城管局将充分认识开展作风效能建设的重要性和必要性，牢记“作风建设永远在路上”的重要论述，将作风效能建设作为一项常态化工作来抓，始终坚持群众利益无小事，把群众的需求放在第一位，以群众的满意度作为第一标准，不断提高工作效能、提升服务质量，努力构建“文明城管、和谐城管、法制城管”新形象。

【篇3】作风建设下一步计划

　　回首20xx年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与xx的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈上了一个新的台阶。具体工作如下：

　　一、物业公司与xx的财务分账

　　从xx年x月份开始，根据集团财务中心的要求，完成xx与物业管理公司的分账处理工作，开设xxxx账套，独立核算，对已输入xx的凭证进行整理装订入册并存档备查。x月份，又把该账套移交给集团会计核算部。

　　二、物业公司管理台账体系的建立

　　根据xx集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系（物业公司及xx）。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。

　　三、物业公司财务制度的制定

　　在xx集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括《xx物业财务制度》、《xx物业管理台账核算办法》、《xx物业财务付款管理办法》、《xx物业付款审批权限的规定》、《xx物业财务部部门职责》、《xx集团内部服务结算管理办法》的制定。

　　规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。

　　四、物业公司财务管理模式的转变

　　物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，根据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益出发，为公司领导做好财务参谋，提供最准确的财务管理数据。

　　物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行，作出了具体的工作事项互相协调配合，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财务工作效率。

　　五、完成目标工作

　　配合客服中心完成了二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从x月份开始，共收楼x户，收楼费用x万；从x月份开始，重点加强管理费的催缴工作，x月共追缴了管理费x万，收费率比去年大大的提高。

　　六、完成xx财务部门的数据录入

　　一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。

　　监控xx的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于x月份开始增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。

　　七、20xx年财务部工作思路

　　1、建立物业公司的成本库。根据物业公司和xx的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。

　　2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一期的收费率提高到x%，二期x%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。

　　3、从管理的角度，对xx的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应该合理的分摊，真实的反映xx的经营成果。

　　4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程，采购的审批流程，与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。

　　20xx年虽然任务很重，但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发现一个问题解决一个问题。

　　从财务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！更好的服务于公司！

【篇4】作风建设下一步计划

　　为了深入推进我局“深化作风建设、优化发展环境”专项活动第二阶段工作的开展，确保作风建设取得实效，经研究，决定制定人事劳动局作风建设第二阶段工作计划。具体如下：

　　一、召开作风建设座谈会，广泛征求社会各界意见

　　时间安排：4月中旬

　　具体内容：广泛征求党员干部、服务对象和群众的意见建议，摸清局机关作风存在的主要问题，深刻剖析原因，找准主要症结，研究提出解决问题的办法举措。

　　二、开展调查研究

　　时间安排：4月至8月

　　具体内容：以构建和谐劳动关系、推进事业单位分配制度和人事制度改革等为主题深入基层开展调研活动，找出存在问题，提出解决方法，推动人事劳动事业科学发展。

　　三、加强干部队伍能力建设

　　时间安排：4月至10月

　　具体内容：根据工作的实际需要，加强工作人员教育培训和实践锻炼，组织机关干部职工开展政治理论和业务知识集中学习，鼓励提倡个人自学，努力提高干部队伍素质能力。

　　四、转变机关作风

　　时间安排：5月

　　具体内容：进一步明确岗位工作责任，增强干部职工责任意识，激发干部职工立足岗位办实事、务实效，着力解决部分干部职工因循守旧、不求创新，做事缺乏热情等问题，努力提升服务质量，提高服务效率。

　　五、开展“服务型”机关活动

　　时间安排：4月至10月

　　具体内容：全面推行政务公开，及时向社会公开有关信息政策。继续深化开展服务百家企业活动，规范企业用工行为，帮助企业解决实际困难。加强行业协会人力资源工作站建设，进一步推动校企合作。积极承接执行区政府为民办实事项目，帮助就业困难户安排200个公益性岗位。开展农民工就业服务招聘周活动，促进农民工就业。举办人事干部业务知识培训班，提高人事干部业务能力。

　　六、加强机关制度建设

　　时间安排：4月至6月

　　具体内容：健全完善岗位责任制、服务承诺制、公开办事制、民主决策制、绩效考核制和责任追究制等制度体系。结合深化干部人事制度改革，建立健全干部选拔任用机制，不断改进干部选拔任用方式，不断改革干部考察考核和监督机制，不断加大治庸治懒治散力度，探索建立“治庸治懒”的考评、激励、问责、惩治机制，切实解决干部“干好干坏一个样”的问题，切实营造正确的选人用人管人导向。

　　七、开展工作纪律督查

　　时间安排：不定期

　　具体内容：局作风建设办公室将进行定期督查和不定期抽查，加大对政令不畅通、“四条禁令”不执行、执行政策不严格、工作任务不落实、劳动纪律不遵守、拖拉扯皮不办事、行政执法不作为、群众诉求不关心、占着岗位不谋事等庸懒飘浮习气的纠治力度，对于存在违法违纪和行政过错行为的，予以严肃查处。

【篇5】作风建设下一步计划

　　市委书记近期在市委(扩大)会议上提出的“强化三种意识”，特别针对少数干部存在作风漂涪被动应付、得过且过;工作标准不高、工作质量低;纪律观念淡雹办事效率低下;服务基层、服务群众观念淡薄;玩乐风盛行，上班迟到、早退、炒股、打牌现象突出等问题，提出质量标准意识和自我约束意识，由此可见新时代干部作风建设的重要性和必要性。如何改善干部作风，切实服务于民，是我们建设优质、高效的服务型政府所面对的重要课题。对此，我有以下几点看法。

　　一、干部作风建设的基础在于思想教育

　　思想决定行为，干部只有在思想上提高觉悟，才能在行为上落实责任感、为人民服务、上进心等优秀素质。深入开展作风教育，是全面加强领导干部作风建设一项刻不容缓的重大任务，要作为长期工作来做，时刻不能放松。

　　(一)结合科学发展观，开展学习实践活动。要深入开展科学发展观的教育，并把它同党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验教育结合起来，同党纪和国家法律法规教育、党的光荣传统教育、社会主义荣辱观教育、廉洁自律教育、廉政文化教育等结合起来，使各级领导干部按照科学发展观的要求切实转变作风，坚决纠正违背科学发展观的观念和做法，有效解决发展中面临的突出矛盾和问题，推动经济社会又好又快发展。

　　(二)服务群众，牢固树立“民本位”思想。2004年，中央就明确提出要建设服务型政府。但是一些干部仍然存在“官本位”思想，把自己定位过高，对待群众态度轻慢，对待工作敷衍了事，如何使干部官本位思想转向民本位思想，真正与广大群众融为一体，真心为他们解忧排难，是干部作风建设的重要方面。要增强干部的群众观念和公仆意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。

　　(三)强化责任意识，切实转变工作作风。针对一些干部工作责任感淡雹做事被动敷衍等现象，要加强社会责任和岗位责任教育，使广大干部提高工作责任心、改变不良工作作风，变被动拖沓为积极主动。

　　二、干部作风建设的深入在于营造氛围

　　我认为，一个良性的竞争环境、积极上进的工作氛围对人们产生的促进力很大。俗话说：近朱者赤，近墨者黑。我们在工作、生活中不可避免要接触各类人群，环境对我们的性格、作风、习惯的影响很大。即使乡政府只有少数干部存在一种对待工作懒散，对待群众傲慢，对待事情互相推诿的状态，也会影响全体干部的工作作风，乃至影响到基础工作甚至中心工作的开展。譬如一场比赛，如果对手毫无激-情，没有挑战性，那我们就会思想上懈怠，行为上放松;倘若对手冲劲十足，威胁感强烈，我们必会被激发出热情以及求胜心来。

　　(一)大力创建学习型机关。可组织开展读书学习、专家讲座、知识交流座谈会、岗位培训等活动，创造良好的学习进取氛围，提高-干部自身素质，提高服务发展、服务基层、服务群众的能力。例如学习经济、法律、金融、科技和社会管理等方面的知识，有助于开阔视野，扩大知识面，不断提高解决实际问题、推动工作开展的能力;学习借鉴其他部门和群众的创造性实践经验，有助于创新工作机制，提高业务水平。

　　(二)广泛开展“争先创优”活动，提升工作积极性。各部门可定期评比业务能手、服务标兵等，激励广大干部树立竞争、创优意识，加强工作积极性，逐步形成事争先进、业争一流、相互激励、相互促进的良好氛围。

　　(三)开拓创新，不断提高工作效率。可定期召开“创新工作意见讨论会”，针对各部门平日工作中存在的程序重复、复杂，工作方法落后等问题进行讨论，提出改进意见，促进整改，提高工作效率和质量。

　　三、干部作风建设的关键在于制度保障

　　20-年，江西全省机关效能年活动正式拉开帷幕，我乡为进一步推进机关效能建设，大力优化我乡发展环境，全面提升机关工作人员的“公仆”意识，制定了《朝阳乡关于开展机关效能年活动实施方案》。

　　20-年，我乡大力创新，改革干部人事制度，组织开展了一般干部职工双向选择工作，在职的70余名一般干部职工参加了双向选择，其中10多名干部职工实现了岗位轮换。选择过程中秉持公开公正、自由选择的原则，选择后各部门

　　人员配置更加合理化，部门责任更加清晰化：对内由党政办为主，对外以便民服务中心为窗口，综合治理以综合执法大队为主导，人员分工合理，各站、所、办职责明确，切实优化部门格局，合理配置人力资源。

　　好的制度是有效开展干部作风建设的强力后盾，没有制度的保障，作风建设将在很大程度上流于形式。对我乡存在的一些不思进娶得过且过，漠视群众、办事敷衍，工作没有责任感、推诿懒散等不良工作作风。

【篇6】作风建设下一步计划

　　一年来，我局以“迎接十八大胜利召开和学习贯彻十八大精神”为契机，实现我市“两个富裕”的目标，按照市委党建工作要求，强化“四好班子”建设和党的组织建设，深入开展作风整顿，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，党建工作取得了较好成绩，确保了全面工作的蓬勃开展。现将主要工作总结如下：

　　一、加强领导，四好班子建设落到实处围绕“四好班子”建设，局党委、行政联合下发了浏农委发[XX年]8号文件，印发了创建工作方案，瞄准思想建设、能力建设、作风建设、形象建设和特色建设目标，全面开展工作。思想建设上以“三个代表”和邓小平理论武装头脑，围绕“四好班子”建设，深入开展创“五型”机关活动，形成一个团结干事、开拓进取的思想框架，提高了政治敏感性，坚定了政治立场。一是统一了认识――只有共产党才能发展中国，中国共产党是全中国人民的政党。

　　二、是我们每一位党员都是中国共产党的一个形象，时刻都要牢记自己是一名中共党员，无论何时何地，都要作表率。

　　三、是做一名合格的共产党员或党的基层干部，要在思想上与时俱进，在能力上得到提高，在勤政廉政上经得起组织检验，人民群众的检验。能力建设上，进行了形势教育、党性教育、业务教育和法制教育，坚持了每季度的工作考核，以考核促进业务学习，能力提升。在思想建设、业务能力建设的基础上，从管理机制上加强了综合能力提升，构建了从党政领导班子到干部职工队伍肯办事，能办事、办得好事的队伍结构。作风建设上通过调研、座谈、民主生活会，找出差距，促进发展，落实了《党员目标责任制》、《党员承诺书》、《党风廉政建设责任制》，完善了《农业局机关管理制度》、《农业执法制度》等，形成了一个依法依规办事，团结协作、办事公开、勤政务实、雷厉风行的领导集体，提高了班子的凝聚力和战斗力。形象建设上强化了开拓进取、求真务实、公道正派、廉洁自律、以民为本的理念，服务意识和绩效意识增强，树立了党政领导班子齐心合力干事业，以民为本求发展的形象。特色建设上亮点凸现。打造了亮点：打造了“树立典型，强化楷模作用”亮点：树立了农业技术推广典型何正义、王汉青，成功推荐何正义同志为市优秀共产党员先进典型事迹报告团成中。涌现了刘秋元、王雄等捐资助学的典型。打造了“理性感化，开展演讲比赛”亮点：举办“永远跟党走”演讲赛，提高对党组织的认识，激励自我提高。打造“传统教育，精神激励”亮点：组织党员参观红色革命教育基地文家市秋收纪念馆和胡耀邦故居，进行传统教育，班子和队伍思想、能力、作风、形象建设提升，特色形成亮点。通过“四好”班子建设，凝聚力、战斗力增强，全面完成了市委、市政府各项目标任务。

　　四、强化教育，党员队伍素质明显提高

　　1、狠抓教育，增强党性意识。今年积极开展了学习胡锦涛6.25重要讲话活动，各支部组织了学党章，围绕党章组织了学习讨论，党委书记讲了党课，请市委常委宣传部吴震部长上了一堂“感恩文化与和谐社会”的党课，柳念国老师关于学习十八大精神的辅导报告，进一步增强了对党的认识，增强了广大党员学习党章，遵守党章的自觉性。

　　2、了解民情，开展谈心活动。局机关和二级机构22个单位的2017年一次民主生活会。

　　二是广泛开展活动。通过经常性开展“一帮一”、“技术服务进农家”、科室联乡镇、农民科技培训等活动，干部职工共捐资3万余元，发放技术资料8余份，深受农民欢迎。组织了“永远跟党走”演讲赛和新党员革命圣地宣誓活动，促进了单位和谐发展和党员队伍素质的提高。4、强化措施，平衡发展。今年我们就党建工作和支部建设与各支部签订了《党支部目标管理责任书》，并出台了支部工作验收细则。8月份对各支部工作进行了全面验收，促进了各支部工作平衡发展，经过民主评议，评选出优秀党务工作者4人，优秀共产党员22名，先进党支部2个。

　　三、严肃纪律，廉政勤政氛围浓厚一是明确分工。下发浏农委发[XX年]1号文件对局领导班子成员党风廉政建设责任分工的通知，党委书记、局长和纪委书记抓党群、审计、纪检监察工作，明确了纪检监察工作的责任落实。二是明确制度。订立了16项工作制度，坚持以制度管人，以制度管事。坚持了班子成员重大事项申报制度，提高了班子成员勤政廉政的自觉性。及时召开领导班子民主生活会，党支部民主生活会，开展了积极的批评和自我批评。三是明确责任。实行了党风廉政建设的责任制、首问制，订立了责任书。组织局中层骨干、局领导班子成员学习了胡锦涛在中纪委会议上的重要讲话，党内监督实施细则，领导干部修养“四题”等，组织了落实优化经济发展环境六项制度的实施。

　　四是局务公开。在车辆处理、工资晋级、中层骨干选用、职称晋升等都实行公示制度。开展了下属单位财务申报工作，有效地规范了下属单位的财务管理。今年我们就党建工作和支部建设与各支部签订了《党支部目标管理责任书》，并出台了支部工作验收细则，8月份对各支部工作进行了全面验收，促进了各支部工作平衡发展，经过民主评议，评选出优秀党务工作者4人，优秀共产党员22名，先进党支部2个。通过系列的活动，全体干部职工勤政廉政自觉性提高。涌现了何正义、罗彩霞等一批爱岗敬业、乐于助人的新时期先进典型，他们的优秀事迹在全局干部职工中引起了强烈反响。一年来，全局未出现一起违纪违规违法事件，促进了各项工作的开展。

【篇7】作风建设下一步计划

　　为进一步深化创先争优活动，贯彻落实公司20-年上半年工作会议精神，不断提高公司两级机关工作效率、工作水平，塑造两级机关良好形象，推动各项工作再上新水平，为建设大油田、建设示范石油矿区提供有力保障，现就加强和改进两级机关作风建设提出如下意见：

　　一、充分认识新形势下加强和改进机关作风建设的重要性

1．加强和改进机关作风建设是做好三基工作的根本保证。三基工作是强化企业基层建设、深化基层精细管理、增强队伍整体素质、提升基层管理水平的根本途径，是巩固企业发展根基、提高企业核心竞争力、推动企业可持续发展的坚强保障，更是筑牢安全环保防线、杜绝重特大恶性事故的关键所在。做好三基工作，关键要靠公司两级机关的大力推动。只有加强和改进机关作风建设，才能不断深化机关人员对三基工作的认识，有效增强机关人员抓好三基工作的积极性和主动性，切实提高机关人员推动三基工作的素质和能力，从而确保油田公司三基工作持续上台阶，为建设大油田、建设示范石油矿区打牢坚实基础。

　　2．加强和改进机关作风建设是构建和谐企业的根本保证。机关是构建和谐企业的中坚和骨干力量。机关工作人员的良好作风，本身就是凝聚人心、强基固本、促进和谐的巨大力量。只有加强和改进机关作风建设，才能充分发挥机关对基层的表率作用，以优良的作风促政风带民风；才能统筹协调好各方面关系，统筹安排好各方面工作，把共同建设、共同享有和谐社会贯穿于构建和谐企业的全过程，真正做到在共建中共享、在共享中共建。

　　3．加强和改进机关作风建设是密切党群干群关系的根本保证。机关在践行党的群众路线方面发挥着至关重要的作用。机关作风好，在职工群众中的凝聚力和号召力就强，党群干群关系就密切。机关作风不好，势必脱离职工群众，党群干群关系就会紧张。只有坚持不懈地加强和改进机关作风建设，教育和引导机关工作人员牢固树立马克思主义的群众观，始终坚持党的群众路线，多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事，才能凝聚民心，密切党群干群关系。

　　4．加强和改进机关作风建设是做好新形势下反腐倡廉工作的根本保证。良好的作风是抵御消极腐败现象和保持清正廉洁的重要保障。牢固树立社会主义核心价值体系，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，是增强全体机关工作人员辨别是非、抗拒诱惑能力的迫切需要。只有加强和改进机关作风建设，才能教育和引导机关工作人员筑牢拒腐防变的思想道德防线，自觉抵御拜金主义、享乐主义、极端个人主义等消极腐朽思想观念的侵蚀，及早发现和解决作风方面存在的不良倾向。

　　二、加强和改进思想作风

　　5．强化政治意识。要教育和引导机关工作人员，加强政治理论学习，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念不动摇，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验不动摇，在思想上、政治上、组织上坚决同党中央保持高度一致。要不断增强政治敏锐性、政治鉴别力和政治坚定性，善于从政治上观察问题、分析问题、处理问题，在关键时刻和重大问题上立场坚定、旗帜鲜明，经得起考验。要时刻保持对党的赤诚之心、敬仰之心、感恩之心，永远跟党走。

　　6．强化大局意识。要教育和引导机关工作人员，自觉树立大局观念和全局一盘棋思想，事事从大局出发，不计个人得失，不计职位高低，淡泊名利，任劳任怨，把心思放在工作上，把才能用在管理上，把精力使在服务上。要找准服务大局、服务发展的着力点，切实提高贯彻落实油田公司党委、油田公司决策部署的执行力，确保政令畅通。要坚决克服“企业权力部门化、部门权力个人化”等错误倾向，想问题、办事情、作决策都要始终把对上级负责和对基层负责有机结合起来，统筹兼顾基层，防止脱离基层，严防各种损害职工群众利益的行为发生。要密切与上级机关部门的联系，准确把握上级机关在重大工作部署上的精神实质和指导思想，做到上达下知、沟通顺畅、服务到位。要加强部门之间对重大问题的协调协同，相互理解，相互支持，相互配合，团结协作，反对各自为政、互相掣肘，反对推诿扯皮、贻误工作。

　　7．强化服务意识。要教育和引导机关工作人员摆正自己的位置，正确把握和处理好履行职责、科学管理与服务基层的关系，把“机关工作就是服务”的理念真正落实和体现到具体工作中，自觉践行“三个面向、五到现场”等优良传统，真正提升服务能力，转变工作作风。要坚持重心下移，切实做到思想上重视基层、行动上深入基层、政策上扶持基层，想基层所想、急基层所急、帮基层所需，带着深厚的感情，努力为广大职工群众真心诚意办实事，坚持不懈做好事，尽心竭力解难事。要多到现场、少开会议，多帮助指导、少指责批评，多承担责任、少推诿扯皮，多换位思考、少本位主义，多超前服务、少被动协调。

　　8．强化责任意识。要教育、引导机关工作人员增强责任感和事业心，忠诚企业，勤勉敬业，立足岗位，恪尽职守，扎扎实实地把职责范围内的工作做好、做到位，创造一流的工作业绩。要严格执行岗位责任制，按照职责分工，在其位谋其政，在其职尽其责，坚持一级抓一级，层层抓落实。要进一步细化量化责任目标，狠抓责任落实，加强对责任落实的考核监督，切实增强岗位责任心和工作自觉性。要积极践行“三老四严”、“四个一样”，切实做到言行一致、诚实守信，严格自律、遵章守纪，把石油工业优良传统作风进一步发扬光大。

　　9．强化创新意识。要教育和引导机关工作人员，坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，增强创新意识，提高创新能力，用创新的思路谋划发展，用创新的精神凝聚力量，用创新的措施破解难题。要围绕发展、转变、和谐三件大事，打破思维定势，调整工作视角，积极推动思想观念、体制机制、发展模式和工作方式的创新，坚决克服固步自封、不思进取的思想观念。要自觉把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来，善于动脑筋、想办法，接受新事物、研究新情况、解决新问题，反对有风险的不敢干，难度大的不愿干，无先例的不肯干。要树立强烈的开放意识，广泛借鉴一切先进的做法和成功的经验，为建设大油田、建设示范石油矿区服务。要有开拓的勇气、创新的魄力、担当的能力，善于对新形势、新经验进行研究总结，积极推进理论变革、制度变革和管理变革，指导基层不断适应发展的新变化。

　　10．强化争先意识。要教育和引导机关工作人员，积极参加创先争优活动，清醒地认识油田公司的形势与任务，自觉加压，争先抢位，以“人一之我十之、人十之我百之”的精神，树立一流目标，追求一流业绩，不遗余力地真干、实干、巧干，始终保持朝气蓬勃、积极向上的精神状态，不断开创各项工作的新局面。要克服“不求有功，但求无过”的庸俗思想，倡导与时俱进、奋发有为的精神；克服小富即安、不思进取的思想，倡导富而思进、谋求更大发展的精神；克服“成绩不大年年有，速度不快总在走”的盲目乐观思想，倡导只争朝夕、发展慢了也是落后的精神；克服墨守成规、怕担风险的保守求稳思想，倡导知难而进、大胆开拓的精神；克服“无所作为”的消极思想，倡导知难而进、顽强拼搏的精神；克服“事事不出头，只求当中游”的中庸思想，倡导敢为天下先、全力争上游的精神。

　　三、加强和改进学风

　　11．坚持勤奋学习。要教育和引导机关工作人员，把勤奋学习作为一种政治责任、一项政治任务，牢固树立终身学习的理念，做到人人是学习之人，时时是学习之机，处处是学习之所。要把学习作为一种高尚的境界，一种良好的精神状态，抓紧学习，刻苦学习，打牢专业知识根基，练就绝技绝活，成为本领域本系统的技术业务高手，真正做到开口能讲、提笔能写、有事能办、遇难能解。要自觉把学习的效果运用于实践，坚持理论联系实际，不断提升发现问题、认识问题、分析问题、解决问题的能力，自觉成为学以致用、用有所成的表率，努力把学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领。

　　12．坚持落实学习制度。要建立学习的领导机制，制定和完善学习计划，健全完善集体学习、专题培训、业余自学等各项制度，以制度规范学习。要建立学习的动力机制，制定相关激励政策，采取考核、评比、表彰等措施，鼓励先进，鞭策后进，促进机关工作人员从“要我学”向“我要学”转变，从“泛泛学”向“深入学”转变，从“个人学”向“团队学”转变；完善述学、考学、评学的各项考核指标体系，定期检查，将学习情况与评先、评优挂钩，激发学习热情，增强学习的内动力。建立学习的联动机制，坚持“全员学习”、“团队学习”，创建学习型党组织、学习型部室，培养学习型职工，选树在学习活动中表现突出的优秀党员、优秀工作人员，产生联动效应。

　　四、加强和改进工作作风

　　13．扎实搞好调查研究。要教育和引导机关工作人员，紧紧围绕油田公司改革发展稳定中的重点问题，深入职工群众，深入基层，尤其是深入问题多、困难大、矛盾集中的地方开展调查研究，及时掌握广大职工群众的工作生活状况、思想情绪、愿望和要求，认真听取各方面的意见和建议。要坚持和完善部门与基层联系点制度，通过“解剖麻雀”，既解决个别问题，又以点带面推动全局工作开展。要尊重群众的首创精神，及时发现、总结和推广职工群众创造的好经验，不断改进工作。要主动向基层寻求解决问题的良策，问计于基层，求教于实践，使作风在基层转变，情况在基层了解，问题在基层解决，业绩在基层创立，形象在基层树立。调查研究要扑下身子，讲求实效，轻车简从，不给基层增加负担。

　　14．扎实为基层办实事好事。要切实提高机关的工作质量和工作效率，大力推行首问负责制和办事限时制，简化办事程序，精简无实质意义的会议、文件和报表资料，归并一般常规性的检查、评比和达标活动，切实减轻基层的负担。要深入查找并纠正慢作为、不作为、乱作为等问题，培养“说了就干、定了就办”的行为习惯，努力形成让基层好办事，为基层办好事的良好风尚。机关党员要积极兑现创先争优承诺，自觉接受基层监督，把承诺的事落到实处。要以职工群众满意、基层单位满意为目标，落实好“五个办”：对基层和职工群众反映的亟待解决的问题，要高效快捷“立即办”；对基层和职工群众反映的一些老大难问题，要迎难而上“主动办”；对基层和职工群众反映的重大或带有普遍性的问题，要深入实际“上门办”；对一些条件暂不具备或一时难以解决的问题，要探索新路“创新办”；对一些涉及面广、政策性强的问题要不推不掩“公开办”。

　　15．扎实推动工作落实。要建立狠抓落实的工作责任制，坚持量化和细化相结合，把确定的目标任务，分解到具体人员，做到责任主体明确，工作标准明确，完成时限明确。要抓早，工作早安排，早计划，早落实，先人一步，快人一拍，抢先发之机，谋先发效应。要抓紧，急事急办，特事特办，雷厉风行，有序推进，强化执行。要抓细，明确目标，细化措施，使工作具体，让计划落实。要建立抓落实的目标管理机制和责任追究机制，反对和纠正工作泛泛安排，事事抓得不具体、不细致、无力度的行为。

　　五、加强和改进领导作风

　　16．严格遵守党的纪律。要严格遵守党的政治纪律，坚决贯彻中央的方针政策和上级的决策部署，保持政令畅通。要严格遵守党的组织纪律，正确处理个人和组织的关系，自觉接受组织约束和组织纪律约束，严格执行党组织的决定，务必做到个人服从组织，切实维护党的团结统一。要严格遵守党的经济工作纪律，正确处理法律与纪律、发展企业与反腐败的关系，严防商品交换原则侵入生产经营活动。要严格遵守党的群众工作纪律，自觉实践党的根本宗旨，始终保持同职工群众的密切联系，任何时候都要把职工群众的利益放在第一位，任何时候都不能侵犯职工群众的权利。

　　17．严格遵守机关各项制度。要教育和引导机关工作人员，学习并严格遵守机关的各项制度，认真执行有关规定，努力成为遵章守制的模范。要严格机关劳动纪律，加强督促检查，确保机关工作人员切实做到“六不”：遵守办公作息时间，不迟到早退；中午午餐非工作原因，不饮酒、酗酒；工作时间不上网聊天、玩游戏、看电影、买卖股票；办公楼内不大声喧哗、打闹；办公时间不吃零食或采购私人物品；遵守请销假制度，不擅离职守。

　　18．严格执行廉洁自律各项规定。要加强理想信念和廉洁从业教育，深入开展“讲党性、重清廉、促发展”主题教育，严格执行领导干部廉洁从业各项规定和“四大纪律、八项要求”，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，增强拒腐防变能力。要主动接受各方面监督，深刻理解“监督是爱护”的深刻含义，发现身上的不足和缺点，及时加以改正。要尊重自身人格，恪守廉洁从业规范，以廉洁从业为荣耀，视贪污腐败为耻辱。要认真贯彻党内监督条例和《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，扎实推进惩防腐败体系建设，加强对重点环节和关键部位的监督，增强对新形势下权钱交易行为的警惕性和防范意识，努力避免权力失控、决策失误和行为失范。要低调务实，坚决摒弃官僚主义、形式主义，着力在察实情、重实际、说实话、办实事、出实招、求实效上下功夫，俯下身子、放下架子、做出样子，用实实在在的业绩维护机关和部门形象。

　　六、加强和改进生活作风

　　19．反对铺张浪费。要教育和引导机关工作人员，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，牢固树立过紧日子的思想，坚持勤俭办一切事业，量入为出、量力而行，不铺张浪费、大手大脚，不追求奢华，不做表面光鲜热闹而没有实际意义的事情。领导干部要牢记“两个务必”，带头抵制拜金主义和奢靡之风，带头弘扬朴素简约之美和勤俭持家之风，积极践行“静以修身、俭以养德”的古训。要积极开展“节约降耗，节俭办公”主题活动，从节约一张纸、一度电做起，加强考核和检查，力求取得成效。

　　20．反对奢侈享乐。要教育和引导机关工作人员，严禁用公款进行各种名目的高消费娱乐活动，严禁以考察、培训、研讨等各种名义游山玩水，严禁用公款大吃大喝。要保持高尚的精神追求，知荣明耻，克己奉公，反对人生价值功利化、生活方式享乐化、人际关系庸俗化。要强化健康意识，注重劳逸结合、坚持锻炼身体，注意放松身心、学会自我解压，保持平和心态，用健康的身体、良好的心态履行好自己对事业、对社会、对家庭的责任。

　　21．反对情趣低下。要教育和引导机关工作人员，树立严肃的生活态度，慎交友，多读书，少应酬，养成良好的生活作风，培养积极向上的生活情趣，秉持大义、不失小节，远离低级趣味和灯红酒绿，严禁参加不健康的娱乐活动和任何形式的赌博活动。要坚决克服“小节无碍”的思想，加强自我约束，经受住各种考验，把握好心理防线，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，诚实守信，宽厚善良，谦虚包容。要模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，孝敬老人、体贴爱人、关爱家人，面对各种诱惑，要多想前途命运、多思妻儿老小，把好第一道关口，守住第一道防线，永葆党员干部本色。

　　七、加强和改进机关作风建设的几点要求

　　22．统一思想认识。加强和改进机关作风建设，是“五型”机关创建活动的深化，是提高机关工作人员整体素质，塑造机关良好形象的重要途径。要组织两级机关全体党员和工作人员，认真学习李文强、李建青同志在公司20-年上半年工作会议上的讲话，认真学习张晓东同志在公司机关庆祝建党90周年大会上的讲话，加深对加强和改进机关作风建设重要意义的理解，统一思想，提高认识，积极参与到加强和改进机关作风建设中来，为达到“五型”机关创建活动提出的“三高三优三满意”的标准而不懈努力。

　　23．发挥表率作用。加强和改进机关作风建设，两级领导班子及党员干部是重点。公司两级领导班子及领导干部要在机关作风建设中以身作则、身体力行，以改进领导作风带动机关作风的转变。机关广大党员要在加强和改进机关作风建设中发挥模范作用，率先垂范，从我做起，从现在做起，从本部门、本职岗位做起，带头讲政治、顾大局，讲正气、树新风。

　　24．着眼解决问题。要坚持高标准、严要求，按照中央以及油田公司党委、油田公司纪委的要求，认真查找机关作风建设上存在的问题，制定具体的整改措施，逐个加以解决。要从基层反映最强烈的问题抓起，从具体业务、具体事情、典型事例抓起，有的放矢，对症下药，举一反三，改进工作。要坚持经常抓、反复抓，常抓不懈、常抓常新，务求实效，使基层真正感受到机关、感受到部门实实在在的变化。

　　25．健全工作机制。要建立党委统一领导，纪委、工会、团委积极参加，机关各部门各负其责，依靠基层支持和参与的机关作风建设领导体制和工作机制，切实做到一级管好一级，一级带动一级，层层抓好落实。各单位党委成员中要明确一名同志分工负责抓机关作风建设工作，机关党组织负责同志要切实负起第一责任人的责任，组织研究制订加强和改进机关作风建设的目标、任务，提出工作要求，抓好推动落实，并适时组织基层对机关和机关各部门进行测评。

【篇8】作风建设下一步计划

　　xx年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。

　　一、xx年工作总结

　　(一)经营情况

　　经营业绩完成较好，xx年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。

　　(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

　　xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、*等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。

　　目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

　　(三)加强基础管理，全面提升服务质量

　　1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

　　2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。

　　3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。

　　4、推行五个一服务。xx分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。

　　5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。

　　6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，xx年xx无超时赔付情况发生。

　　7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。

　　8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。

　　9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。

　　10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。

　　(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设

　　一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、*评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。

　　二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。

　　三是关心关爱员工，充分尊重员工的*管理、*监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。

　　四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。

　　五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。

　　二、存在的问题

　　1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。

　　2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。

　　3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。

　　4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。

　　5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。

　　三、xx年工作计划

　　xx年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。

　　一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。